Operátor zákazníckej podpory

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Tvoja práca bude spočívať v komplexnej odbornej podpore zákazníkov a riešení problémov, s dôrazom na rýchlosť a efektivitu:

Poradenstvo a komunikácia: Komplexné poradenstvo a odborná podpora pre zákazníkov (telefonická a e-mailová komunikácia).

Diagnostika a riešenie problémov: Prijatie, zdokumentovanie a prvotná diagnostika technických problémov od zákazníkov.

• Získanie detailných údajov od užívateľov popisujúcich problém.

• Identifikácia problémov, vyhľadávanie porúch a ich riešenie s poradenskou asistenciou užívateľom.

• Vytváranie, overovanie chybových správ a určenie ich priority s následným postúpením na kompetentné oddelenia (dohľad nad riešením helpdesku).

• Využívanie podporných nástrojov (SW na diagnostikovanie a sledovanie užívateľských žiadostí).

• Vybavovanie sťažností a reklamácií od zákazníkov, vedenie evidencie a spôsobu ich riešenia.

• Tvorba inštalačných, školiacich manuálov a inej príslušnej dokumentácie.

Zamestnanecké výhody, benefity:

V TransData si zakladáme na priateľskom prostredí a podpore. Čaká ťa:

• Skvelý kolektív a atmosféra: U nás nájdeš tím komunikatívnych kolegov a priateľskú atmosféru, ktorú podporujeme aj spoločnými firemnými akciami.

Atraktívne benefity:

• Práca na vývoji a uvádzaní nových produktov na trh.

• Flexibilný pracovný čas a homeoffice.

• Sick days a koncoročné bonusy.

• Káva, čaj, ovocie v kuchynke

Informácie o výberovom konaní:
Hľadáme uchádzača/uchádzačku so skutočným záujmom o riešenie problémov zákazníkov. Skúsenosti s prácou v oblasti zákazníckej podpory sú výhodou. Ozveme sa uchádzačom, ktorí majú najlepšiu kombináciu znalostí a skúseností.

Požiadavky na zamestnanca:

• min. 1 ročná reálna skúsenosť v oblasti zákazníckej podpory,
• analytické myslenie: schopnosť analyzovať chybu a hľadať riešenie,
• komunikatívnosť, analytické myslenie, orientácia na zákazníka, zodpovednosť a dôslednosť,
• samostatnosť a zároveň preferencia tímovej práce