Manažér interného call centra

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Manažér call centra

• Zodpovednosť za manažment a výkon kontaktného centra (cca 10 telefonistov) spoločnosti.
• Aktívne služby v zmysle podpory obchodného tímu v teréne (dohodnutie stretnutí, prieskum, upgrade zákazníckej databázy)
• Coaching, mentoring a školenia telefonistov
• Reporting, účasť na poradách vedenia
• Podpora inovatívnych technických riešení na báze AI
• Zákaznícky servis 

Zamestnanecké výhody, benefity:

• Člen vedenia spoločnosti, účasť na strategických rozhodnutiach
• Zabezpečíme potenciál kariérneho a profesionálneho rastu u leadra trhu B2B služieb
• Ponúkame osobný rozvoj a vzdelávanie s podporou skúsených mentorov.
• V našej firme je vysoká výkonová orientácia, takže ťa budeme motivovať k dosiahnutiu tvojich cieľov.
  
• Máme flexibilný pracovný čas
• Zaručujeme ti stabilnú prácu v rámci rastúceho a úspešného podniku.
• Poskytneme ti moderné pracovné prostredie a najnovšie technológie (AI podpora).

Informácie o výberovom konaní:
Hľadám človeka, ktorý miluje poriadok v procesoch, energiu v tíme a profesionálne vystupovanie navonok. Niekoho, kto vie, že call centrum nie je len o vybavených hovoroch, ale o dôvere, prvom dojme a správne nastavenej komunikácii.
Máme skvelé asistentky, výborný back office tím a firmu
Ak si typ, čo rád zdvíha latku, vie viesť ľudí a rád vidí, že jeho práca má zmysel pošli CV.

Požiadavky na zamestnanca:

• Minimálne 3 roky aktívnej skúsenosti ako teamleader / manažéra call centra , resp manažér predaja aalebo servisných služieb
• Managerské zručnosti
• Profesionálne komunikačné zručnosti
• Schopnosť motivovať tím
• Schopnosť coachingu
  
• Znalosť MS Office
• Znalosť softvéru na správu call centra