Customer Success Manager (FinTech)

Plný úvazek | Praha | Nástup možný ihned

O nás

PAYMONT je litevská instituce elektronických peněz (licence č. 80) pod dohledem národní banky, která od roku 2020 poskytuje moderní platební infrastrukturu po celé EU.
Nabízíme multiměnové účty, směnu, unikátní IBANy, SEPA a SWIFT platby, PSD2 open banking a aktuálně vyvíjíme i naši novou e-wallet platformu.

Rosteme rychle. Možná až moc rychle.

Přibývají klienti, onboardingy, AML požadavky i komplexita plateb. A zatímco sales má přinášet nové byznysy, velkou část času tráví operativou a supportem.

To chceme změnit.

Hledáme člověka, který si vezme ownership nad našimi existujícími klienty, nastaví, jak má vypadat špičkový klientský servis, a pomůže nám škálovat bez chaosu.

Co konkrétně budeš dělat:

• Každodenní komunikace s klienty (B2B i jednotlivci), kde budeš jejich hlavní kontaktní osoba
• Řešení požadavků, supportu a operativy - zkrátka všeho, co je potřeba vyřešit
• Pomoc s onboardingem nových klientů, zejména inbound poptávek
• Propojování interních týmů (AML, back office, IT) a držení jednotlivých caseů pohromadě
• Řešení payment issues jako jsou refundy, recall nebo investigace
• Aktivní hledání příležitostí pro upsell a rozvoj stávající klientely
• Budování vztahů s klienty i mimo klasické kanály (WhatsApp, Telegram)
• U vybraných klientů převzetí role hlavního partnera pro každodenní komunikaci

Jak poznáš, že děláš dobrou práci

• klienti zůstávají a jsou spokojení
• revenue z existující báze roste
• věci se řeší rychle, ne za týden
• sales má konečně čas prodávat

Hledáme někoho, kdo:

• už dělal account management / customer success / operations (ideálně fintech / payments / crypto)
• zvládá kombinaci komunikace + operativy + chaosu
• se nezalekne složitějších caseů ani náročnějších klientů
• přemýšlí obchodně (vidí příležitosti, ne jen tickety)
• bere věci do vlastních rukou – bez mikromanagementu
• umí si zorganizovat práci a dotahovat věci

Na co se můžeš těšit ?

• Fixní měsíční odměnu a roční bonus k tomu
• Klíčovou roli v rostoucím byznysu
• Přímý dopad na revenue a klientskou zkušenost
• Podporu kolegů a přátelské, neformální prostředí
• Kurzy angličtiny u nás v kanceláři a další externí/interní školení
• Možnost profesního růstu – u nás se lidé posouvají napříč pozicemi, často směrem nahoru

Jak u nás probíhá výběrové řízení?

1. Výběr životopisů

2. E-mail pozvánka na úvodní setkání s HR

3. Druhé kolo pohovoru osobně s potenciálním nadřízeným

4. Finální nabídka

📩 Pošli nám své CV nebo LinkedIn profil.
🌐 Více o nás najdeš na https://www.paymont.eu/cs/