Supervizor zákaznického centra - SK

Your #FutureInSight with EssilorLuxottica

Máte zkušenosti se zákaznickým servisem a vedením lidí? Umíte si zorganizovat práci, jste pečliví, ale zároveň vás baví komunikace a řešení problémů? Do našeho týmu v Bratislavě hledáme nového Supervisora zákaznického centra, který se nebojí zodpovědnosti, má tah na branku a chce být součástí silné mezinárodní firmy.

Pracovní doba je standardně od 8:00 do 16:30, jednou týdně se posouvá na 9:00 až 17:30. Párkrát do roka, během měsíčních uzávěrek, je potřeba zůstat déle – maximálně do 19:00, dle aktuální potřeby.

Co Vás čeká?

• Vedení týmu zákaznického servisu složeného z pěti specialistů
• Zadávání a správa objednávek v interních systémech
• Řešení reklamací, stížností a každodenní komunikace se zákazníky (optiky, distributoři)
• Podíl na implementaci strategie zákaznického centra podle EMEA plánu
• Školení členů týmu, implementace nových procesů a dohled nad jejich dodržováním
• Reporting a měření KPI, práce s master daty, fakturace, dobropisy, měsíční uzávěrky
• Spolupráce s dalšími odděleními, výrobními závody v zahraničí a centrálou v Praze
• Řešení týmových i personálních záležitostí, motivace týmu, schvalování docházky

Co od Vás očekáváme?

• Středoškolské vzdělání s maturitou (vyšší vzdělání výhodou)
• Praxi v zákaznickém servisu a zkušenosti s vedením lidí
• Nezaleknete se odpovědnosti, jste samostatní, pečliví a umíte si dobře zorganizovat práci
• Prozákaznický přístup, komunikační dovednosti a schopnost jednat asertivně, když je třeba
• Týmový duch a cit pro situaci
• Znalost MS Office na velmi dobré úrovni (zejména Excel)
• Angličtina na úrovni B1 a vyšší – pro každodenní komunikaci s kolegy a závody v zahraničí
• Ochotu učit se nové věci, včetně základů z oboru optiky