Specialista technické podpory L1 → L2 (IceWarp Support Team)

Jsme IceWarp. Česká společnost, která poskytuje komunikační řešení více než 50 milionům uživatelů po celém světě. Naše produkty konkurují společnostem Google a Microsoft a specializujeme se na inovativní technologie, jako je e-mail, týmový chat, audio a videokonference, synchronizace kalendáře a kontaktů, sdílení dokumentů a kolaborativní editace. Všechny tyto funkce jsou dostupné v jednotném prostředí a lze je používat v hlavních prohlížečích, na počítačích a mobilních platformách v cloudu i lokálně.

Aktuálně hledáme do našeho týmu šikovného kolegu, který bude zodpovědný za řešení technických dotazů týkajících se serverů a aplikací IceWarp na úrovni administrátorů.
Nedílnou součástí je komunikace s administrátory a partnery, zpracování jejich požadavků v helpdesk systému, spolupráce s dalšími týmy ve společnosti IceWarp při řešení komplexnějších incidentů a participace na různých zajímavých projektech.

Pokud ano, čti dál. 👇

Co budeš dělat:

• Budeš první technický kontakt pro naše zákazníky (příjem servisních požadavků a incidentů od zákazníků a partnerů)
• Analyzovat problémy, hledat řešení v dokumentaci, konzultovat s kolegy z týmu
• Správa aplikační vrstvy IceWarp serverů u nás v cloudu běžících na Rocky Linuxu
• Spolupracovat s L2 a vývojovým týmem, pokud věci zajdou hlouběji
• Spolupráce s partnery mimo ČR v anglickém jazyce
• Podporovat mnoho globálních zákazníků, ale být součástí týmu v rámci ČR
• Podílet se na vzniku technické dokumentace a článků pro zákazníky

Co bys měl/a umět (nebo chtít umět):

• Technicky:
- Znalost Linuxu (nejčastěji používáme CentOS, RedHat, Rocky Linux)
• Znalost jazyka SQL a databázových konceptů výhodou
• Předchozí zkušenost s e-mailovými servery výhodou
• Základní přehled o síťových protokolech (SMTP, IMAP, DNS…)
• Zkušenost s helpdeskovým systémem (např. Jira, Zendesk, ServiceNow) výhodou
• Soft skills:
- Chuť hledat odpovědi, ne výmluvy
• Schopnost komunikovat s různými typy zákazníků – s klidem, respektem a asertivitou
• Zájem o nové technologie a chuť se vzdělávat
• Spolupráce – týmová hra je základ, stejně jako férovost a spolehlivost

Co nabízíme:

• Možnost růstu – technického i kariérního (L2, pre-sales, vývoj…)
• Podporu mentora
• Přístup k moderním nástrojům a technologiím
• Flexibilní prostředí – kombinace práce z kanceláře i z domova
• Smlouvu na dobu neurčitou
• 20 dní dovolené + 5 personal days
• Skvělý a mladý tým - průměrný věk je 26 let
• Žádné složité personální systémy, ale appka, co máš vždycky s sebou
• Kvalitní kafe, 2x týdně oběd na nás s kolegy v kanclu, zbytek týdne snack - pizza, quesadilla apod., 2x týdně bedýnky s ovocem
• Jazykové kurzy
• Blízko metra „B“ - Křižíkova, v okolí cool bistra, restaurace a obchody
• Apple pro nás není sprosté slovo :)

Zní to jako něco pro tebe?

Pošli nám svůj životopis nebo třeba jen odkaz na svůj LinkedIn – a pár vět o tom, co tě na technické podpoře baví. Těšíme se, že tě poznáme!

Nesplňuješ všechna kritéria? Nevadí, i tak se nám ozvi a třeba to bude i tak match! :)