Customer Support Manager / Koordinátor zákaznické podpory

Chceš se podílet na růstu firem, které expandují do zahraničí? Baví tě cizí jazyky a komunikace s lidmi? Pokud máš organizační schopnosti a rád/a pracuješ s lidmi, hledáme právě tebe.

Připoj se k nám a získej zkušenosti v dynamickém a atraktivním oboru profesionálních jazykových a marketingových služeb. Máme kanceláře v centru Brna, jen 100 metrů od náměstí Svobody, a nabízíme flexibilní pracovní podmínky, které ti umožní sladit práci s osobním životem.

Proč právě NK Expand?
- Jsme dynamická marketingová agentura, která se specializuje na expanzi českých firem do zahraničí a poskytování profesionální zákaznické podpory.
- Naše práce není nikdy nudná – každý den přináší nové pracovní výzvy a příležitosti.
- V našich kancelářích panuje veselá, neformální a přátelská nálada.

Co budeš dělat:
Starat se o naše operátory
- Koordinovat operátory zákaznické podpory v jednotlivých zemích (kontrolovat jejich kapacity a vytíženost, odpovídat na jejich dotazy atp.).
- Pomáhat řešit různé situace, jako jsou například pomoc při nastavování aplikací, monitoring práce a dodržování rychlosti odpovědí.
- Školit nové operátory, poskytovat jim potřebné a aktuální informace a pravidelnou podporu.
- Vytvářet měsíční reporting jako podklad pro vyplácení mezd.

Komunikovat s klienty
- Pomáhat se spouštěním zákaznické podpory – zjištění potřeb klienta, zajištění technických požadavků od našich dodavatelů, vytvoření manuálu pro operátory, školení operátů aj.
- Odpovídat na dotazy klientů ohledně práce našich operátorů nebo úrovni poskytované služby.

Patříš mezi nás, pokud
- máš výborné organizační schopnosti, rád/a pracuješ v týmu, ale zvládáš práci i samostatně
- ovládáš angličtinu alespoň na komunikační úrovni – bez ní se u nás neobejdeš
- umíš prioritizovat úkoly a efektivně řídit čas
- je na tebe spoleh a nenecháš ostatní kolegy na holičkách – co se dohodne, to platí
- máš smysl pro detail
- chceš se učit nové věci a posouvat se profesně kupředu

Co ti za to nabízíme?
- Zajímavé finanční ohodnocení s navýšením po zaškolení
- Kompletní onboarding – prací koordinátora tě provedeme krok za krokem a vše tě naučíme
- Přátelský tým – u nás si všichni tykáme, rádi chodíme na společné obědy i pivo po práci
- Pracovní úvazek – min. 30 hodin týdně, ideálně full-time
- Flexibilní pracovní podmínky – můžeš pracovat na DoPP, HPP nebo IČ
- Kanceláře v centru Brna – pohodlné pracovní prostředí
- Stravenky, 25 dnů dovolené, MultiSport, Netflix, Duolingo, Spotify a řadu dalších benefitů