Service Coordinator/Dispečér (Praha)

Service Coordinator (Dispečer) je klíčovou součástí servisního týmu, zodpovědný za efektivní plánování a koordinaci servisních zásahů. Jeho hlavním cílem je přiřazovat servisní techniky k zakázkám tak, aby byly optimálně využity jejich technické dovednosti, maximalizována produktivita v terénu a zároveň zajištěna vysoká úroveň zákaznické spokojenosti.

Hlavní odpovědnosti:

• Plánování a koordinace servisních činností (plánované zásahy, urgentní opravy, revize, modernizace apod.).
• Efektivní přiřazování techniků na základě jejich odbornosti, dostupnosti a lokace.
• Komunikace se zákazníky – poskytování informací o stavu zakázek, reakce na urgentní požadavky.
• Spolupráce s Area Leadery při řešení opakovaných nebo složitých oprav.
• Koordinace plánování v období dovolených a nepřítomností techniků.
• Sledování a optimalizace produktivity techniků v terénu, snižování neproduktivního času (např. na cestách).
• Řízení zakázek v systému SAP, včetně validace, uzavírání a sledování stavu.
• Správa WIP (Work In Progress) – aktivní práce na minimalizaci otevřených zakázek.
• Spolupráce s odděleními RMC (Remote Monitoring Center) a CC (Customer Care).
• Dodržování a kontrola SLA (Service Level Agreements) a reakčních časů.

Požadavky:

• Výborné organizační schopnosti a systematický přístup k plánování.
• Zkušenosti s plánováním technického servisu a dispečinkem (výhodou).
• Technické povědomí o servisních činnostech a opravách.
• Schopnost pracovat v ERP systému (ideálně SAP).
• Znalost MS Office (zejména Excel, Outlook).
• Proaktivní a týmově orientovaná osobnost.
• Schopnost efektivní komunikace s techniky, zákazníky i interními partnery.
• Zkušenosti s řízením SLA a zákaznických očekávání výhodou.