Specialista v Oddělení ochrany spotřebitele

Charakteristika činnosti

• aktivní komunikace se spotřebiteli a podávání informací a rad spotřebitelům o jejich právech a povinnostech v souvislosti s uzavřenými smlouvami o sdružených službách dodávek elektřiny a plynu,
• aktivní komunikace se spotřebiteli a podávání informací a rad spotřebitelům ve věcech problematiky podomního prodeje, postupu při změně dodavatele, uložení smluvních sankcí za nedodržení smluvních podmínek, neoprávněných odběrů, stanovení výše záloh, náležitostech vyúčtování,
• ve spolupráci s oddělením sporných a schvalovacích řízení a oddělením legislativním informovat zákazníky o pravomocech ERÚ k rozhodování spotřebitelských sporů,
• monitorování uplatňování omezujících anebo nepřiměřených podmínek ve smlouvách na trhu s elektřinou a plynem vylučující nebo omezující práva zákazníka podle § 17 odst. 7 písm. j) bod 1 energetického zákona,
• spolupráce s ostatními útvary úřadu při vyřizování podnětů a stížností spotřebitelů,
• spolupráce ve věcech ochrany spotřebitelů se sdruženími na ochranu spotřebitele, popř. s dalšími organizacemi a správními úřady s působností v oblasti ochrany spotřebitele,
• poskytování základních informací o možnostech ochrany oprávněných zájmů spotřebitelů v rámci působnosti Energetického regulačního úřadu,
• další činnosti související s ochranou zákazníků v postavení spotřebitele v působnosti úřadu.

Očekáváme

• vysokoškolské vzdělání v magisterském, případně bakalářském studijním programu,
• spolehlivost, zodpovědnost a ochotu učit se novým věcem,
• dobré komunikační schopnosti.

Nabízíme

• pracovní poměr na dobu určitou na 3 roky (zástup za MD, RD),
• vstřícný kolektiv,
• pružné rozvržení pracovní doby,
• systematický osobní a odborný rozvoj,
• platové zařazení podle platných předpisů pro státní správu - 12. platová třída,
• odměny za úspěšné splnění mimořádných úkolů,
• 5 týdnů dovolené, 5 dní indispozičního volna,
• příspěvek na stravování a další plnění z FKSP,
• stabilní prostředí orgánu státní správy,
• zajímavou kreativní práci.