Zákaznická podpora IT/BO

V Bank iD zajišťujeme, aby lidé mohli svou bankovní identitu používat jako digitální občanku v online světě pro přihlašování ke službám soukromých firem. S rychle rostoucím využíváním bankovní identity potřebujeme někoho, kdo nám pomůže s poskytováním podpory pro naše zákazníky i kolegy ve firmě.

Co tě u nás čeká?

Především se staneš součástí výborného kolektivu lidí v malé firmě, kam všichni z nás chodí rádi. V týmu podpory budeš úzce spolupracovat s IT vývojáři a produktovým vlastníkem. Na starosti budeš mít následující činnosti:

· Zajišťovat prvotní kontakt s našimi klienty, což znamená převzetí, kontrola, kategorizace a distribuce hlášených incidentů.

· Zahájit počáteční analýzu a pokud je to ve tvých silách, také je samostatně vyřešit.

· Sledovat průběh a dobu řešení incidentů a zajišťovat řádnou dokumentaci a uzavření všech evidovaných incidentů.

· Kontrolovat a vyhodnocovat SLA poskytovaných služeb a připravovat související reporty.

· Odpovídat za administraci stávajících a nových zákazníků (zakládání a změny v nastavení, správa smluvní dokumentace, atd.)

· Realizovat provedení Smoke testů v rámci nasazení nové verze IT systémů.

Jaké zkušenosti a znalosti bys měl/a mít?

· Vstřícnost a empatii k potřebám zákazníka

· Aktivní přístup k řešení situací a pečlivost

· Zvládání stresových situací s klidnou hlavou

· Komunikační schopnosti ČJ a AJ

· Min. SŠ vzdělání s maturitou

· Schopnost práce s MS Office 365

· Znalost prostředí JIRA výhodou

· Zkušenost na podobné pozici vítána

Práce plná možností

Budeš součástí týmu, který posouvá Česko do digitálního světa. Dbáme na vyvážení pracovního a soukromého života, proto nabízíme možnost občasné práce z domova. My ale do práce chodíme rádi, máme totiž opravdu krásné kanceláře u metra Palmovka s výhledem na Vltavu. A je jedno, jestli jsi introvert nebo si rád/a popovídáš s kolegy, u nás se budeš cítit dobře.

Těšíme se, že budeš své know-how předávat kolegům, a naopak, pokud něco neumíš, u nás se to naučíš.

Jaké nabízíme benefity ke mzdě?

· 42 dnů volna (25 dní dovolené, 5 dní zdravotního volna, 1 den volna navíc každý měsíc pro skvělý work-life balance)

· Stravenky ve výši 100 Kč za odpracovaný den

· Roční příspěvek až 6 000 Kč na sport a kulturu

· Multisport karta za zvýhodněných podmínek

· Příspěvek na penzijní pojištění (2 % základní mzdy)

· Služební mobilní tarif

Připoj se k nám co nejdřív, těšíme se na Tebe!