Vedoucí zákaznické podpory

Do našeho týmu hledáme schopného a komunikativního vedoucího zákaznické podpory, který povede support tým a pomůže nám posouvat úroveň zákaznické péče stále výš. Hledáme člověka, který umí řídit lidi, zvládne organizaci práce a má chuť neustále zlepšovat procesy i kvalitu služeb.

Náplň práce

• Vedení a rozvoj interního 5 členného týmu zákaznické podpory
• Koordinace a řízení externích členů supportu
• Kontrola činnosti a výkonu týmu
• Zlepšování procesů, kvality odpovědí a zákaznické zkušenosti
• Spolupráce s dalšími odděleními a předávání zpětné vazby

Co očekáváme

• Praxi na podobné pozici nebo výrazné zkušenosti ze zákaznické podpory
• Schopnost řídit tým, nastavovat procesy a dotahovat věci do konce
• Organizační schopnosti, zodpovědnost a výbornou komunikaci
• Proaktivní přístup a orientaci na zákazníka
• Plynulá komunikace v angličtině - psaná i mluvená

Co oceníme

• Zkušenost s nástroji typu SupportBox, CommSlayer apod.
• Přehled v e-commerce platformách (Shopify, Shoptet)

Vše potřebné tě rádi doučíme — důležitější je chuť se učit a přemýšlet nad věcmi.

Co nabízíme

• Férové ohodnocení a zaměstnanecké výhody
• Možnost ovlivnit fungování celého supportu a realizovat vlastní nápady
• Příjemné zázemí, přátelský a mladý dynamický kolektiv
• Zázemí stabilní a rostoucí společnosti

Zaujala tě tahle pozice? Super! Pošli nám svůj životopis a přidej se k týmu, kde tvoje práce opravdu vidět. Těšíme se na tebe!