IT technik - podpora (1st Level Support)

Jste technicky zdatný/á a motivovaný/á zajistit plynulý chod IT systémů? Hledáme někoho, kdo bude naší první linií podpory a kdo aktivně přispěje k maximální spokojenosti koncových uživatelů.

Co vás čeká

Primární zodpovědností je zajištění efektivní 1. úrovně podpory s vysokou mírou vyřešení při prvním kontaktu (First-Time Resolution - FTR) a snížení opakujících se poruch. Role přispívá k plynulému provozu IT a OT systémů.

IT podpora a řešení problémů (1. úroveň): příjem, klasifikace a zpracování IT požadavků

správa uživatelů a autorizací: zajištění správy uživatelů a oprávnění v souladu s bezpečnostními standardy (Acive Directory, Azure AD, M365)

školení uživatelů (Empowering): vedení krátkých IT školení, vytváření uživatelských manuálů a článků do znalostní báze

monitorování, optimalizace a podpora IT a OT systémů a dokumentačních standardů

Jaké znalosti a dovednosti byste měli mít

ukončení IT vzdělání

dlouholetá zkušenost v ICT prostředí, dobrá znalost prostředí Windows 11 a Microsoft 365

znalost uživatelské a autorizační správy (Active Directory, Azure AD)

Jazykové znalosti:

němčina - úroveň C1

angličtina - úroveň B2

Výhodou bude, pokud budete umět

silné komunikační dovednosti a didaktické schopnosti pro efektivní osvětu uživatelů

service- a řešení - orientovaný přístup s důrazem na vysoké FTR

Co vám můžeme nabídnout

25 dnů dovolené, příspěvek na závodní stravování, příspěvek na dopravu (nad 15 km), příspěvek na penzijní připojištění

V případě Vašeho zájmu zašlete svůj profesní životopis a motivační dopis v německém jazyce.