Specialista/ka zákaznického servisu (Veterinární Pharma)

Účel pozice

Hledáme proaktivního a analyticky zaměřeného specialistu/ku. Hlavním cílem je poskytovat komplexní podporu distributorům a klíčovým přímým zákazníkům v souladu s farmaceutickými regulacemi (GDP), zajišťovat plynulost dodavatelského řetězce a poskytovat precizní informace o veterinárních produktech.

Zodpovědnosti

I. Zákaznický servis a udržení klíčových vztahů
Zajištění spokojenosti a udržení zákazníků: Poskytování špičkového zákaznického servisu s cílem udržovat vysoké hodnocení spokojenosti. Vyřizování všech stížnosti a žádosti o ukončení služeb s maximální péčí a snahou o retenci zákazníků.
Komunikace napříč kanály: Zajištění prvního kontaktu (telefon, e-mail, chat/text) a efektivní vyřizování dotazů od distributorů i přímých zákazníků.
Řešení dotazů ohledně správy účtů: Řešení dotazů týkajících se obchodního vztahu se zákazníkem, např. otázky k splatnosti faktur, stavu kreditu, aplikaci slev a změnám kontaktních informací.

II. Správa objednávek a logistika
Zpracování a administrace objednávek: Komplexní správa objednávek, kontrola cen, slev a smluvních podmínek.
Logistická koordinace a Cold Chain: Úzká spolupráce s logistikou, sledování dodávek a řešení dotazů k termínům dodání, včetně dodávek vyžadujících chladicí řetězec (Cold Chain) a kontrola dodržování teplotních podmínek.
Správa cen a slev: Řešení dotazů ohledně cenových schémat a zadávání speciálních cen do systému.
Informace k přebalování a re-labelingu: Sbírání, koordinace a předávání informací o procesech přebalování, etiketování a re-labelingu příslušnému oddělení nebo kontaktům v rámci pobočky.

III. Řízení stížností a postoupení
Dokumentace a evidence stížností: Sledování a udržování přesných záznamů/zpětné vazby o všech typech stížností, nespokojeností a informací o přijatých řešeních v interním systému.
Farmakovigilance a postoupení reklamací: Okamžité a precizní zpracování a nahlašování informací o nežádoucích účincích (Farmakovigilance) anebo stížností na kvalitu (Quality Complaints). Postoupení těchto kritických problémů na příslušné oddělení (QP, PV, Regulatory) a v případě potřeby přesměrování stížností na obchodní funkce.
Sledování kvality a šarží: Vedení a kontrola dokumentace o šaržích dodaného zboží pro zajištění sledovatelnosti a podpora v případě stahování produktů z trhu.

IV. Administrativa a informační servis
Poskytování odborné podpory: Příprava a distribuce aktuálních produktových informací, certifikátů a specifických podkladů pro veterinární praxi.
ERP dokumentace: Zajištění pravidelné a přesné aktualizace dat o transakcích/objednávkách v ERP systému, v souladu s interními a regulačními
standardy.

Požadavky

Vzdělání a zkušenosti
Minimálně středoškolské vzdělání s maturitou (Vysokoškolské vzdělání není povinné, ale veterinární, farmaceutické nebo chemické zaměření je silnou výhodou).
Praxe v oblasti zákaznického servisu, obchodní podpory nebo logistiky (ideálně ve farmaceutickém prostředí).

Dovednosti
Plynulá znalost českého jazyka.
Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni je velkou výhodou.
Znalost veterinárního prostředí, terminologie a povědomí o farmaceutických regulacích (GDP/GVP).
Schopnost práce se složitými daty a cenovými schématy.
Pokročilá znalost MS Office (Excel, Word, Outlook).
Schopnost efektivně pracovat s interním ERP systémem.

Osobnostní předpoklady
Silná orientace na klienta/partnera a pro-zákaznický přístup.
Vysoká přesnost, pečlivost a zodpovědnost při práci s citlivými informacemi a dodržování předpisů.
Analytické myšlení a schopnost udržovat dlouhodobé obchodné vztahy.

Co vám můžeme nabídnout

- Práce ve stabilní a rostoucí farmaceutické společnosti.

- Motivační finanční ohodnocení a roční bonusy (ve výši 5 % ročního platu).

- Podpora profesního rozvoje a pravidelná školení v oblasti GDP/Farmakovigilance.

- Flexibilní pracovní doba, možnost práce z domova (home office 1x týdně), sick days.

- Přátelská a podpůrná firemní kultura.

Nástup: Ihned / Dle dohody
Platové podmínky: 48 000 – 60 000 CZK