Vedoucí oddělení Customer Experience (CX)
Menej ako týždeň
ANeT-Advanced Network Technology, s.r.o.
Křižíkova 3009/72a, Brno-Královo Pole
Vzdialenosť od teba uvidíš po zadaní adresy vo výpise ponúk.
Úväzok
Práca na plný úväzok
Zmluva
Pracovná zmluva
Benefity
Mobilní telefon, Vzdělávací kurzy, školení, Auto i pro soukromé účely, Stravenky/příspěvek na stravování, Dovolená 5 týdnů, Bonusy/prémie, Zdravotní volno/sickdays, Možnost občasné práce z domova, Notebook, Občerstvení na pracovišti, Příspěvek na penzijní/životní připojištění
Vzdelanie
Stredoškolské alebo odborné vyučenie s maturitou
Jazyky
Angličtina (Mierne pokročilá)
Zaradené
IS/IT: Konzultace, analýzy a projektové řízení, IS/IT: Vývoj aplikací a systémů, Prodej a obchod, Delivery manager, Project Manager, IT ředitel/manažer, Vedoucí vývoje/Team Leader, Manažer prodejního týmu, Obchodní ředitel/manažer
O pozícii
Hledáme lídra, který převezme odpovědnost za celý ekosystém Customer Experience – od prvního návrhu řešení přes implementaci až po dlouhodobý provoz, podporu a rozvoj zákazníků. Nejde nám o řízení jednotlivých aktivit. Jde nám o vytvoření systému, ve kterém zákaznická zkušenost funguje jako celek. CX u nás není support ani delivery. Je to jeden propojený tým, který ovlivňuje celý životní cyklus zákazníka z technického pohledu.
Co budeš dělat:
- Vést a rozvíjet tým napříč implementací, podporou a rozvojem zákazníků
- Propojovat jednotlivé části zákaznické cesty do jednoho funkčního celku
- Budovat prostředí, kde tým funguje samostatně, spolupracuje a sdílí odpovědnost za výsledek
- Zvyšovat kompetence týmu a posouvat ho od operativy k expertíze
- Systematicky zjednodušovat a automatizovat procesy (včetně využití AI)
- Pracovat s daty o zákaznické zkušenosti a převádět je do konkrétních změn
- Odstraňovat úzká hrdla a zvyšovat škálovatelnost celého CX
Koho hledáme:
- Máš zkušenost s vedením týmu v prostředí delivery / support / service
- Přemýšlíš systémově – vidíš souvislosti, ne - jen jednotlivé úkoly
- Umíš rozvíjet lidi a stavět tým, ne - jen řídit jednotlivce
- Věříš ve spolupráci, autonomii a odpovědnost místo mikromanagementu
- Máš přirozenou tendenci věci zjednodušovat, standardizovat a automatizovat
- Dokážeš balancovat mezi operativou a dlouhodobým zlepšováním
Největší hodnotu má pro nás člověk, který:
- dokáže vidět „big picture“
- umí pracovat s potenciálem lidí a má odvahu měnit věci, které nefungují
Alebo skús mobilnú apku
Uvidíš ponuky vo svojom okolí a všetky svoje odpovede budeš mať vždy poruke
Naskenuj kód
V Práci za rohom máš najväčšiu šancu nájsť si prácu blízko domova a prestať dochádzať. Vyberaj z voľných miest a brigád po celom Slovensku, napríklad v lokalitách Bratislava, Košice, Prešov, Žilina, Banská Bystrica, Nitra, Trnava, Trenčín a mnohých ďalších.
Používame cookies, pozri Podmienky služby. A tiež chránime tvoje osobné údaje, pozri Zásady ochrany súkromia. Viac o reklame na portáloch Alma Career a transparentnosti si môžete prečítať na našej Informačnej stránke. Tu je naša Technická špecifikácia.