Odborný referent reklamací s NJ

Společnost BLANÁŘ NÁBYTEK, a.s. Brumovice na Moravě (okres Břeclav) vznikla v roce 1989. V současné době se řadí mezi největší výrobce lehacího nábytku ve střední Evropě. V České republice je lídrem na trhu a patří mezi 100 největších rodinných firem. Specializuje se na výrobu postelí všech typů, matrací, lamelových roštů, pohovek a dalších doplňků pro spaní. Více než polovinu své produkce exportuje do zahraničí. V současnosti zaměstnává přes 500 zaměstnanců, kteří jsou nedílnou součástí úspěchu firmy.

Aktuálně hledáme nového kolegu či kolegyni na pozici ODBORNÝ REFERENT REKLAMACÍ S NJ.

Jaká bude Vaše náplň práce?

• Příjem, evidence a kompletní vyřizování zákaznických reklamací.
• Každodenní komunikace se zákazníky a obchodními partnery v českém i německém jazyce.
• Posuzování oprávněnosti reklamací a návrhy vhodného způsobu řešení.
• Spolupráce s výrobou, logistikou a dalšími odděleními při dohledávání příčin reklamací.
• Koordinace průběhu reklamací od přijetí až po jejich uzavření.
• Analýza opakujících se reklamací a podílení se na návrzích nápravných opatření.
• Vedení příslušné administrativy, evidence a zpracování reportů.
• Péče o spokojenost zákazníků a hledání efektivních řešení vzniklých situací.
• Podpora zlepšování interních procesů v oblasti kvality a zákaznického servisu.

Co od Vás očekáváme?

• Aktivní znalost německého jazyka slovem i písmem pro každodenní komunikaci se zákazníky a obchodními partnery.
• Výborné komunikační schopnosti a profesionální vystupování.
• Schopnost samostatně řešit vzniklé situace a hledat vhodná řešení.
• Pečlivost, systematičnost a smysl pro detail při práci s dokumentací a evidencí reklamací.
• Odolnost vůči stresu a schopnost zvládat více úkolů současně.
• Uživatelskou znalost práce na PC, především MS Office.
• Týmového ducha a schopnost spolupracovat napříč odděleními společnosti.
• Výhodou jsou zkušenosti na obdobné administrativní, zákaznické nebo reklamační pozici.
• Výhodou je orientace v oblasti kvality, zákaznického servisu nebo výrobních procesů.

Co Vám můžeme nabídnout?

• Práci ve stabilní české společnosti.
• Mzdové ohodnocení v rozpětí 40 - 60 000 Kč.
• Možnost profesního růstu a dalšího vzdělávání.
• Práci v moderním výrobním areálu s přátelským kolektivem.
• Zajímavé firemní benefity, např.:
• Sleva na firemní výrobky ve výši 15%.
• Závodní stravování přímo v areálu firmy.
• Příspěvek na občerstvení / kávu na pracovišti.
• 5 týdnů dovolené při splnění stanovených kritérií.
• Sleva na nákup vozů Škoda.
• Sleva na dovolenou s vybranou cestovní kanceláří.
• Hlídané parkoviště přímo v areálu firmy.
• Očkování proti chřipce.
• Vánoční dárky, dárky k pracovním a životním jubileím.