Manažér zákazníckeho servisu (m/ž) (ID3626)

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:
Pre naše oddelenie Zákazníckeho servisu hľadáme manažéra, ktorý má pro-zákaznícky prístup v malíčku, má skúsenosti s automatizáciou procesov a ktorý dokáže riadiť ľudí v 2 lokalitách /Bratislava, Košice/.

Náplň práce manažéra:
- systémové a operatívne riadenie tímov Call centra a Back officu
- optimalizácia a automatizácia procesov
- nastavovanie predajných cieľov a sledovanie ich plnenia
- príprava analýz a reporting dosiahnutých výsledkov
- zodpovednosť za výsledky oddelenia
- rozvoj znalostí a schopností podriadených zamestnancov
- aktívna spolupráca s Odd. predaja, ako aj s ostatnými oddeleniami
- riešenie reklamácií a podnetov zo strany zákazníkov, proaktívny prístup k zložitejším reklamáciám
- udržiavanie vysokej úrovne vzťahov so zákazníkmi
- rozvíjanie spolupráce s hlavnými dodávateľmi
- participácia na marketingových aktivitách

Pozícia riadi 2 tímy - tím Call centra v Košiciach a tím Back ofiice v Bratislave, preto očakávame pravidelné cestovanie v rámci SR.

Tešíme sa na vaše reakcie.

Zamestnanecké výhody, benefity:
Čo vieme ponúknuť?
• služobný notebook a telefón,
- služobný automobil aj na súkromné účely,
• cafeteria benefitný systém - kvartálne príspevky,
• home office - 1x do týždňa po skúšobnej dobe/zaučení,
• zľavy na náš distribuovaný voľno-predajný tovar,
• Multisport kartička,
• príspevok do 3. dôchodkového piliera,
• zamestnanecká pôžička,
• príjemné pracovné prostredie - milý tím,
• zaujímavá a rôznorodá práca v stabilnej medzinárodnej spoločnosti,
• rôzne zdravé benefity a eventy (ovocie, Dni zdravia, vitamíny, tímovice, vianočná párty, Family days), a pod.

Informácie o výberovom konaní:
Ďakujeme za každú reakciu, vážime si ich, všetky životopisy posúdime a následne vyhovujúcich uchádzačov budeme kontaktovať. Každý uchádzač dostane vyrozumenie o priebehu výberového konania mailom alebo telefonicky.

Požiadavky na zamestnanca:
Aké schopnosti a zručnosti u Teba hľadáme?
- skúsenosť ako Manažér Call centra/Zákazníckeho servisu aspoň 5 rokov,
- skúsenosť s riadením automatizácie procesov,
- prax z väčšej spoločnosti ako 500 zamestnancov výhodou, ideálne z Retail alebo Pharma businessu,
- proaktívny a pro-zákaznícky prístup, ochota pomôcť a poradiť, schopnosť vysvetliť a zaškoliť,
- líder, ktorý ide príkladom a aktívne sa zapája do businessu,
- vysoká miera energie, iniciatívy, profesionalitu, trpezlivosť, otvorenú myseľ,
- príjemné a priateľské vystupovanie, schopnosť spolupráce a komunikácie,
- organizačné schopnosti, koncepčné myslenie, samostatnosť , spoľahlivosť, rešpektujúce správanie.

Vodičský preukaz:
B