Referent podpory internetových hier M/Ž

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Referenti na oddelení podpory internetových hier sú hlavným bodom kontaktu medzi spoločnosťou TIPOS a zákazníkmi. Vašou úlohou bude zabezpečenie pozitívnej skúsenosti zákazníka počas každej interakcie - poskytovať správne informácie a zabezpečovať riešenia potrieb hráčov prostredníctvom mailovej/chatovej komunikácie, sociálnych sietí a telefónnej linky v súlade s pracovnými postupmi. Budete zodpovedať za kvalitu a odbornosť poskytovaných informácií, v prípade potreby sa môžete obracať aj na kolegov z iných oddelení. Budete mať prehľad o problematike, interných procesoch poskytovania podpory, a budete zabezpečovať najmä:
• riešenie požiadaviek hráčov internetovej herne a užívateľov hráčskeho účtu (generovanie nových hesiel, nových pin kódov, zabudnuté prístupové údaje, problémy s registráciou...)
• poskytovanie informácií týkajúcich sa herných plánov, Všeobecných obchodných podmienok hráčskeho účtu, bonusových schém a propagačných súťaží
• kontaktovanie hráčov na základe zadania vedúceho zamestnanca
• odpovedanie, triedenie a vyhodnocovanie emailovej korešpondencie hráčov, v prípade potreby postúpenie požiadavky na iné oddelenie
Ďalšie úlohy:
• spolupráca s CRM oddelením a participácia na starostlivosti o hráčov a komunikácii s nimi
• spolupráca s referentmi infolinky a zastupovanie v určených časoch

PRÁCA NA ODDELENÍ JE 7 DNÍ V TÝŽDNI V DVOJZMENNEJ PREVÁDZKE (2 DNI RANNÁ ZMENA, 2 DNI POOBEDNÁ ZMENA, 2 DNI VOĽNO).

Za Vašu flexibilitu získate viac voľných dní pre lepšiu rovnováhu medzi pracovným a osobným životom :)

• RANNÉ zmeny od 7:00 do 15:00
• POOBEDNÉ zmeny od 14:00 do 22:00

Zamestnanecké výhody, benefity:
• práca v stabilnej spoločnosti
• konkurencieschopné finančné ohodnotenie, pri ktorom nerobíme rozdiely medzi ženami a mužmi
• 5 dní dovolenky navyše
• príspevok na doplnkové dôchodkové sporenie (III. pilier)
• nadštandardný príspevok na stravovanie, ktorý je v plnej výške hradený zamestnávateľom
• MultiSport karta so zaujímavým príspevkom od zamestnávateľa
• mobilný telefón aj na súkromné účely
• možnosť priznať 13. a 14. plat v rámci polročných hodnotiacich rozhovorov

Informácie o výberovom konaní:
V prípade, že spĺňate naše požiadavky, reagujte priamo cez www.profesia.sk - POSLAŤ SPOLOČNOSTI ŽIVOTOPIS.
Informácie o Vás starostlivo posúdime a ak nás Váš životopis osloví, ozveme sa s pozvánkou na osobné stretnutie.

Uchádzačov súčasne informujeme, že v zmysle Zákona o ochrane osobných údajov budú po ukončení výberového konania osobné údaje zlikvidované.

Pozícia je vhodná aj pre osobu so zdravotným znevýhodnením.

Požiadavky na zamestnanca:
• vynikajúce komunikačné schopnosti (ústny aj písomný prejav), schopnosť efektívne komunikovať s rôznymi skupinami ľudí, prejaviť empatiu a poskytnúť podporu, ale tiež odolávať vyvíjanému tlaku v náročných situáciách
• schopnosť porozumenia požiadavkám zákazníkov a ich riešenie v súlade s predpismi a pracovnými postupmi
• orientácia na zákazníka so zameraním na budovanie dlhodobých vzťahov