Customer success manager v českom jazyku

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Máš chuť stať sa súčasťou projektu, ktorý má ambíciu rásť rýchlo, systematicky a vo veľkom? Chceš sa podieľať na budovaní streamovacej služby s detskou literatúrou, ktorú už dnes využívajú tisíce rodín a stovky škôl či knižníc na Slovensku?

KUBO práve úspešne rozbiehame aj v Českej republike a hľadáme do tímu nového kolegu alebo kolegyňu – ideálne rodeného Čecha alebo Češku – ktorý/á bude pôsobiť u nás v bratislavskom office a pomôže nám naplno rozvíjať český trh.

Táto pozícia je vhodná pre človeka, ktorý má rád jasné ciele, merateľné výsledky a dynamické pracovné tempo. Je to príležitosť pre toho, kto chce rásť spolu s projektom, má vysoké pracovné nasadenie a vie, že výsledky prichádzajú cez systematickú každodennú prácu.

Tvojou každodennou náplňou práce bude:

• Spracovávanie inbound dopytov od škôl, škôlok, knižníc a ďalších relevantných inštitúcií

• Podľa potreby aj oslovovanie nových klientov a rozširovanie povedomia o službe KUBO na českom trhu

• Prvá komunikácia s potenciálnymi klientmi a zisťovanie ich potrieb

• Prezentovanie služby KUBO prostredníctvom telefonátov, online meetingov a osobných stretnutí

• Vedenie klienta celým procesom od prvého záujmu až po spustenie služby

• Zabezpečenie toho, aby klient službu aktívne využíval a rozumel jej hodnote

• Pravidelná komunikácia s existujúcimi klientmi, sledovanie ich spokojnosti a riešenie ich potrieb

• Identifikácia klientov, ktorí službu nevyužívajú naplno, a návrh krokov na zlepšenie ich aktivity

• Práca s CRM systémom – evidencia kontaktov, aktivít, obchodných príležitostí a stavu klientov

• Pravidelný reporting aktivít, výsledkov a spätnej väzby od klientov

• Spolupráca so sales, marketingovým, produktovým a technickým tímom

• Aktívna účasť na výstavách, konferenciách, odborných podujatiach a stretnutiach s klientmi

Naše požiadavky na teba sú:

• Skúsenosť s customer success, account managementom, obchodom, klientskou podporou alebo prácou so školami/knižnicami

• Výborná komunikácia v češtine na úrovni rodeného hovorcu

• Schopnosť profesionálne komunikovať s riaditeľmi škôl, učiteľmi, knihovníkmi a zástupcami inštitúcií

• Schopnosť viesť klienta od prvého kontaktu až po úspešné spustenie služby

• Orientácia na výsledok, spokojnosť klienta a aktívne využívanie služby

• Systematickosť, dôslednosť a schopnosť pracovať s viacerými klientmi naraz

• Ochota pracovať podľa jasne definovaných cieľov a KPI

• Schopnosť samostatne si plánovať deň, follow-upy a ďalšie kroky s klientmi

• Proaktívny prístup – nehľadáme človeka, ktorý len čaká na zadania

• Ochota telefonovať, prezentovať službu a aktívne komunikovať s klientmi

• Schopnosť zvládať aj odmietnutie alebo pasivitu klientov a hľadať spôsob, ako ich znovu aktivovať

• Profesionalita, spoľahlivosť a vysoká miera osobnej zodpovednosti

• Ochota cestovať na výstavy, konferencie a osobné stretnutia s klientmi

• Vlastné auto je výhodou

Koho hľadáme:

Táto pozícia je vhodná pre každého, kto má rád prácu s ľuďmi, vie si budovať vzťahy, ale zároveň chápe, že customer success nie je len príjemná komunikácia. Je to aj zodpovednosť za to, aby klient službu používal, videl jej hodnotu, bol spokojný a chcel v spolupráci pokračovať.

Nehľadáme pasívneho administrátora ani človeka, ktorý bude iba odpovedať na e-maily. Hľadáme kolegyňu alebo kolegu, ktorá/ý bude aktívne pracovať s klientmi, hľadať príležitosti, zlepšovať ich skúsenosť a pomáhať nám budovať silnú pozíciu KUBO na českom trhu.

Budeš mať podporu tímu, produkt s reálnou hodnotou a priestor rásť. Zároveň však očakávame vysoké nasadenie, samostatnosť, pravidelnú aktivitu a schopnosť dotiahnuť veci do konca.

Ďalej požadujeme:

• Rodená alebo výborná znalosť češtiny

• Ochota pracovať z nášho office-u v Bratislave

• Znalosť balíka MS Office: Word – pokročilý, Excel – pokročilý, PowerPoint – základy

• Skúsenosti s Google službami: Gmail, Disk, Calendar, Google Meet – pokročilé

• Skúsenosť s CRM systémami je výhodou

• Angličtina nie je potrebná, ale je výhodou

Zamestnanecké výhody, benefity:

• Motivujúci a rastúci plat súbežne s rastom projektu

• Moderné, nadštandardné priestory v Sky Park Offices so všetkými jeho výhodami

• Mladý, priateľský kolektív

• Plný prístup do Stremovacej aplikácie KUBO – Detské knihy

• Denný budget v kancelárskej kaviarni

• Káva + drobné občerstvenie samozrejmosťou

• Pravidelné konzultácie s nadriadeným

• Osobnostný rozvoj a pravidelné sales tréningy od nadriadeného, ale aj externého konzultanta

• Počítač a mobilný telefón s paušálom

• ESOP - podiel na firme a jej úspechu prostredníctvom zamestnaneckých akcií
  

Informácie o výberovom konaní:
Prosím posielajte životopis a motivačný list na emailovú adresu pilka@kubomedia.sk. V prípade, že vyhoviete požiadavkám, budeme Vás onedlho kontaktovať.