Customer Care Agent s talianskym jazykom

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

• Odpovedanie na otázky zákazníkov prostredníctvom e-mailu a telefónu včas a profesionálnym spôsobom;​

• Pomoc zákazníkom pri zadávaní objednávok, refundáciách a výmenách;

• Vyšetrovanie a riešenie problémov a sťažností zákazníkov;

• Poskytovanie informácií o produktoch a zákazníckej podpory;

• Proaktívna komunikácia so zákazníkmi s cieľom zabezpečiť ich spokojnosť;

• Spolupráca s ostatnými oddeleniami pri riešení zákazníckych problémov;

• Sledovanie interakcií a spätnej väzby od zákazníkov s cieľom identifikovať oblasti na zlepšenie.

Požiadavky na zamestnanca:

• Vynikajúce komunikačné schopnosti a dobrá znalosť miestneho jazyka;

• Skúsenosti z call centra alebo zákazníckeho servisu výhodou;

• Orientácia na zákazníka a schopnosť prispôsobiť reakcie na rôzne typy osobností;

• Taliansky jazyk C1, anglický jazyk B2.