Manažér/ka Infolinky

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Čo bude tvojou úlohou:

• Vedenie a rozvoj tímu operátoriek zákazníckej podpory – budeš ich podpora, mentor a zároveň líder

• Operatívne riešenie krízových situácií – napríklad pri výpadku člena tímu, náhlych zmenách v kalendároch obchodníkov alebo neočakávaných situáciách na pracovisku

• Nastavovanie štandardov komunikácie a dohľad nad ich dodržiavaním – tvorba call skrípt, ich testovanie formou modelových situácií (operátor ↔ zákazník), a pravidelná kontrola kvality

• Práca s CRM systémom a sledovanie výkonnosti – pravidelná konzultácia výkonu operátorov (na základe vopred dohodnutých metrík), vedenie prehľadného reportingu

• Navrhovanie a zavádzanie zlepšení – v oblasti procesov aj zákazníckej skúsenosti (CX)

• Pravidelné „one-to-one“ stretnutia s operátormi – podľa vopred pripravenej štruktúry; poskytovanie spätnej väzby, usmernení a tvorba individuálnych reportov

Zamestnanecké výhody, benefity:

U nás to nie je len o „práci“

Chceme, aby si sa cítil/a dobre – ako súčasť tímu, ktorý drží spolu a ťahá za jeden povraz. Preto ti ponúkame viac než len výplatu. Získaš:

• Prácu, kde tvoj hlas má váhu – tvoje nápady a spätná väzba reálne ovplyvňujú fungovanie tímu aj firmy

• Možnosť rásť spolu s firmou – budeš sa podieľať na smerovaní oddelenia a jeho rozvoji

• Fixný príjem + férový bonusový systém – odmeňujeme výsledky, nielen snahu

• Príjemné a podporujúce pracovné prostredie – kolegovia, na ktorých sa dá spoľahnúť

• Notebook a firemný mobil – po úspešnom etablovaní aj služobné auto na pracovné účely

Informácie o výberovom konaní:
Prvé kolo pohovoru prebehne formou online hovoru.
Druhé kolo sa uskutoční osobne u nás na administratíve v Oravskej Lesnej.

Požiadavky na zamestnanca:

Čo od teba očakávame:

• Skúsenosti s vedením tímu (výhodou sú skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, no nie sú podmienkou)

• Výborné komunikačné a organizačné schopnosti

• Schopnosť motivovať tím a riešiť stresové situácie s rozvahou (vedieť byť oporou aj v náročnejších obdobiach)

• Samostatný prístup, zodpovednosť a chuť posúvať veci vpred

Vodičský preukaz:
B