Service Expert – ITIL/ITSM špecialista pre presales riešenia

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:
Staňte sa súčasťou globálneho lídra v oblasti telekomunikácií a digitálnych riešení, ktorý prináša inovatívne IT služby zákazníkom po celom svete. Hľadáme odborníka na Service Management, ktorý bude stáť pri zrode nových riešení – od prvotného návrhu až po ich predstavenie zákazníkom. Ak máte skúsenosti v presales, rozumiete IT službám a viete prepojiť technické znalosti s obchodným pohľadom, táto príležitosť je určená pre Vás.

Náplň práce:
- Budete pôsobiť ako Service Management Architect – zodpovedný za návrh service management riešení
- Zapojíte sa výhradne v presales fáze – vstúpite do procesu po obchodnom tíme, bez post-sales zodpovednosti
- Navrhnete inovatívne IT služby (AIOPS, observability, ITSM, monitoring), ktoré spájajú nákladovú efektivitu, compliance a zákaznícke požiadavky
- Budete prezentovať riešenia zákazníkom a viesť vyjednávania o SLA a podmienkach kontraktu
- Budete úzko spolupracovať s obchodným, solution a delivery tímom na tvorbe návrhov, SLA dokumentov a zmluvných podkladov
- Definujete architektúru riešení podľa rámcov (TOGAF, ITIL) a zabezpečíte validáciu riešenia pred odovzdaním do delivery tímu
- Vašou úlohou bude vyvažovať náklady, kvalitu a realizovateľnosť návrhu tak, aby riešenie bolo konkurencieschopné a efektívne
- Budete reprezentovať spoločnosť na konferenciách, workshopoch a prispievať k budovaniu interného know-how

Zamestnanecké výhody, benefity:
Čo ponúkame:
- Výnimočnú pozíciu s presales zameraním – bez akvizičných a post-sales aktivít
- Účasť na medzinárodných projektoch a prácu s najnovšími technológiami
- Dynamické prostredie, kde Vaše nápady a inovácie budú mať reálny dopad

Požiadavky na zamestnanca:
Požiadavky na kandidáta:
- Presales skúsenosť je kľúčová pre túto rolu
- Min. 5 rokov skúseností v service/solution consultingu
- Skúsenosť so Service Level Managementom, schopnosť definovať a vyjednávať SLA
- Znalosť ITSM riešení (ServiceNow, Remedy, HPSM…) a monitoring nástrojov (Nagios, Splunk, Solarwinds, Zabbix…)
- Prehľad v oblasti AIOPS/observability riešení a nástrojov (IBM Watson, ServiceNow, Splunk…)
- Certifikácia ITIL je podmienkou, výhodou sú aj ISO 20k, Cobit, VeriSM, SIAM/MSI, TOGAF
- Skúsenosť s návrhom procesov (workflow, BPMN, RACI)
- Schopnosť efektívne prezentovať a vyjednávať, budovať dôveryhodné vzťahy so zákazníkmi
- Silné komerčné myslenie, schopnosť riadiť priority a zvládať prácu pod tlakom
- Plynulá znalosť angličtiny (ústna aj písomná)
- Ochota cestovať v rámci Európy, aj na dlhšie obdobia