Referent/Referentka hodnotenia kvality a reklamácií - zástup za MD/RD

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Do tímu pobočky Sociálnej poisťovne v Starej Ľubovni hľadáme kolegu alebo kolegyňu, ktorí sa chcú podieľať na zvyšovaní kvality služieb poskytovaných klientom Sociálnej poisťovne.

Vašou úlohou bude najmä:

• vybavovanie podaní klientov, v ktorých namietajú alebo reklamujú určité skutočnosti,

• preverovanie postupu organizačných útvarov v súlade s platnou legislatívou a internými predpismi,

• analýza a vyhodnocovanie podaní klientov vrátane štatistického spracovania výsledkov,

• identifikácia nedostatkov a navrhovanie opatrení na zlepšovanie kvality poskytovaných služieb,

• účasť na prieskumoch spokojnosti klientov, anketách a mystery shoppingu,

• sledovanie plnenia prijatých opatrení,

• písomná komunikácia s klientmi pri vybavovaní ich podaní.

Zamestnanecké výhody, benefity:

• Poskytujeme 1 týždeň dovolenky navyše.

• Na oddych môže zamestnanec a jeho rodinní príslušníci využívať naše doškoľovacie a rekreačné zariadenia v Pavčinej Lehote, alebo na Starých Horách.

• U nás je 7,5 hodinový pracovný úväzok, pričom poskytujeme pružný pracovný čas.

• Byť chorý nie je nikomu príjemné. Svojim zamestnancom poskytujeme už od prvého dňa „péenky“, zvýšenú náhradu príjmu, ktorá je vo výške 70% denného vymeriavacieho základu.

• Pri zjavnom ochorení môžete využiť 2 dni voľna navyše.

• Obed z domu, alebo menučko? Zamestnancom prispievame na stravovanie takmer 75% z celkovej výšky stravovacej poukážky 7€.

• Do III. piliera prispievame 3% až 6%, podľa dĺžky pracovného pomeru.

• Vážime si solidárnosť, a preto každému darcovi krvi ktorý získa niektorú z Jánskeho plakiet, poskytujeme finančnú odmenu vo výške od 70€ do 350€.

• Ak sa zamestnanec ocitne vo finančnej tiesni, nemusí chodiť do banky, či iných finančných inštitúcií, ale môže požiadať o nenávratnú finančnú výpomoc, alebo návratnú bezúročnú pôžičku za zvýhodnených podmienok priamo Sociálnu poisťovňu.

• Byť verný a spoľahlivý sa oplatí. Každý zamestnanec pri pracovnom, alebo životnom výročí získa peňažnú odmenu

Požiadavky na zamestnanca:

Koho hľadáme?

Uvítame kandidáta/kandidátku, ktorý/ktorá má:

• ukončené minimálne stredoškolské vzdelanie s maturitou, ekonomické, právnické alebo spoločenskovedné zameranie (výhodou),

• pokročilú znalosť MS Word a MS Excel,

• dobré komunikačné a analytické schopnosti

• analogické myslenie pre zhodnotenie skutkového stavu vychádzajúc z požiadavky/námietky  klienta,

• zodpovedný a samostatný prístup k práci,

• precíznosť a schopnosť logicky vyhodnocovať informácie,

• schopnosť správnej úpravy a formulácie korešpondenčnej komunikácie,

• chuť vzdelávať sa a pracovať v tíme.

Skúsenosti v oblasti sociálneho poistenia sú vítané, nie sú však podmienkou.