Analytik zákazníckych sťažností

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Pre nášho klienta hľadáme kandidáta na pozíciu Analytik zákazníckych sťažností, ktorý bude zabezpečovať technickú podporu zákazníkom s cieľom optimalizovať zákaznícku skúsenosť a zabezpečiť efektívne poskytovanie služieb v oblasti mobilných a pevných telekomunikačných služieb a informačných technológií.
Náplň práce:
- Analýza, evidencia a riešenie zákazníckych podnetov a incidentov na úrovni technickej podpory L1 na základe prijatých ticketov.
- Poskytovanie technickej podpory prostredníctvom dostupných nástrojov, interného know-how a znalostnej databázy.
- Eskalácia incidentov na vyššiu úroveň podpory (prevádzkové tímy, dodávatelia) v prípade, že riešenie nie je možné na úrovni L1.
- Koordinácia a monitoring procesu riešenia incidentov až do ich úspešného uzavretia vrátane komunikácie s tretími stranami.
- Sledovanie a dodržiavanie stanovených KPI pri riešení zákazníckych incidentov, prípadne príprava ad-hoc reportov.
- Príprava zákaznícky orientovaných vyjadrení a komunikácia so zákazníkmi za účelom upresnenia technickej podstaty podnetov.
- Plnenie ďalších úloh podľa pokynov nadriadeného v súlade s pracovnou pozíciou.

Požadujeme:

- Vysokoškolské vzdelanie 1. stupňa v technickom obore
- Prax na podobnej pozícii
- Anglický jazyk B1

Dalšie informácie:

Benefity:
- možnosť zriadenia Multisport karty
- možnosť HOME OFFICE po zaškolení
- paušál a finančný príspevok na zariadenie
- notebook
- plne hradené stravné
- dni voľna NAVYŠE

Zašlite nám svoj životopis v slovenskom jazyku a ak máte aj v anglickom jazyku. Viac podobných pozícií nájdete na https://www.grafton.sk/sk/job-search