Pracovník zákazníckeho servisu s technickým zameraním (m/ž)

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

• Komunikácia so zákazníkmi a efektívne spracovanie ich technických požiadaviek, vrátane poskytovania odbornej podpory.

• Príprava a detailná špecifikácia zákaziek v úzkej spolupráci s obchodným a technickým oddelením.

• Spolupráca s výrobným tímom, technickou kontrolou a logistikou počas celého procesu realizácie zákaziek.

• Príprava cenových ponúk a rozpočtov, ich pravidelná aktualizácia a komunikácia so zákazníkmi o zmenách.

• Sledovanie priebehu zákaziek, kontrola dodržania termínov a priebežné informovanie zákazníkov o stave realizácie.

• Riešenie technických problémov a neštandardných situácií, ktoré môžu vzniknúť počas realizácie zákaziek.

• Administratívne uzatvorenie zákaziek vrátane prípravy potrebnej dokumentácie.

• Príprava pravidelných reportov a podkladov pre fakturáciu na základe realizovaných zákaziek.

• Aktívna podpora pri zavádzaní nových technológií a procesov s cieľom zlepšiť zákaznícky servis.

• Monitorovanie spätných väzieb od zákazníkov a iniciovanie opatrení na zvýšenie ich spokojnosti.

• Koordinácia s externými dodávateľmi a servisnými partnermi pri riešení technických otázok.

• Podpora pri implementácii systémov riadenia kvality a bezpečnosti práce v rámci zákazníckeho servisu.

• Typický deň na pracovnej pozícii zahŕňa otváranie zákaziek v internom systéme, komunikáciu so zákazníkmi ohľadom ich požiadaviek, analýzu technických problémov a koordináciu interných tímov na zabezpečenie realizácie zákaziek v súlade s dohodnutými termínmi.

• Ďalšou bežnou činnosťou je príprava a aktualizácia cenových ponúk, monitorovanie priebehu zákaziek a riešenie neštandardných situácií, ktoré môžu počas realizácie vzniknúť.

• Pracovná doba je stanovená na plný pracovný úväzok 37,50 hod/týždenne s možnosťou pružnej pracovnej doby.

Zamestnanecké výhody, benefity:

• Strava na pracovisku len za 1 €.

• Flexibilná pracovná doba.

• Príspevok na benefity 20 €/mes. podľa výberu (karta Edenred, MultiSport karta, III. pilier)

• Firemné akcie a teambuildingy.

• Poukážky 50 € za 180 dní bez pracovného úrazu.

• Letné a zimné odmeny podľa hospodárskeho výsledku.

• Podpora vzdelávania a kurzov.

Informácie o výberovom konaní:
Ak Vás naša ponuka zaujala, zašlite nám svoj životopis na uvedenú e-mailovú adresu. Do predmetu správy prosím uveďte názov pozície, o ktorú sa uchádzate.

Vybraných kandidátov budeme kontaktovať a pozveme ich na osobný pohovor. Ďakujeme všetkým uchádzačom za prejavený záujem, kontaktovať však budeme len tých, ktorí najlepšie spĺňajú požiadavky na danú pozíciu.

Požiadavky na zamestnanca:

• Technické myslenie a orientácia v dokumentácii

• Skúsenosti v zákazníckom servise výhodou

• Komunikácia so zákazníkmi aj tímami

• Analytické myslenie a riešenie problémov

• Samostatnosť, zodpovednosť, organizácia

• Práca s PC: MS Office, ERP systémy

• Technické vzdelanie je výhodou

• Schopnosť zvládať stresové situácie

• Flexibilita a ochota učiť sa nové veci

• Výborné komunikačné a tímové zručnosti

• Precíznosť a dôslednosť v práci

Vodičský preukaz:
B