CRM špecialista

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:
Nový svet, o ktorý sa v Dôvere snažíme už 30 rokov, je transparentné a kvalitné zdravotníctvo. Dobrý pocit z toho, že spolu aktívne, systematicky a zmysluplne meníme nielen našu poisťovňu, ale aj celé zdravotníctvo, budete mať každý deň. Robíme všetko preto, aby sme boli v očiach verejnosti najlepšia zdravotná poisťovňa na slovenskom trhu a mali čoraz viac spokojných zamestnancov a poistencov. Ak chcete byť aj vy súčasťou modernej a stabilnej spoločnosti, ktorej oblasť inovácií a benefitov pre poistencov ako aj pre lekárov prináša pridanú hodnotu pre celý systém, pridajte sa k nám do Dôvery.

#Do akého tímu budete patriť?#
V našom tíme máme produktových manažérov, produktových vlastníkov a kampaniarov a spolu s našou šéfkou Renátou tvoríme dvanásťčlenný odbor vývoja produktov a digitálnych služieb. Pracujeme na spoločných cieľoch a navzájom sa v práci podporujeme. A čomu sa venujeme? Snažíme sa o rozvoj a čo najlepšie fungovanie našich benefitov a digitálnych služieb – webu, mobilnej aplikácie Dôvera, elektronickej pobočky Dôvera a akvizičnej aplikácie VIA. Takisto využívame kampaňový nástroj Bloomreach a staviame základy marketingovej orchestrácie v Dôvere.

#Čo Vás u nás čaká?#
• Budete pracovať na kategorizácií požiadaviek od našich klientov a ich prioritizácií.
• Čaká vás rozvoj merania spokojnosti klientov prostredníctvom NPS (Net Promoter Score).
• Vašou úlohou bude monitorovať, analyzovať a vyhodnocovať NPS hodnotenia zo všetkých kanálov (digi kanály, pobočky, kontaktné centrum).
• Budete reagovať na hodnotenia z mobilnej aplikácie, e-pobočky, webu a ďalších digitálnych služieb.
• Spracovanie podnetov z interných systémov a komunikácia s klientmi pri riešení ich požiadaviek (odpovede, vysvetlenia, follow-up).
• Budete spolupracovať na nastavovaní, sledovaní a optimalizácií personalizovaného obsahu digitálnych služieb Dôvery.
• Čaká vás spolupráca s produktovým tímom, vývojom, marketingom či obchodom.
• V neposlednom rade budete identifikovať príležitosti, navrhovať vylepšenia a predkladať nové riešenia ako zlepšiť zákaznícku skúsenosť a podporiť lojalitu.

#Čo by ste mali ovládať?#
• Písomná aj verbálna komunikácia na vysokej úrovni - jasné, stručné, profesionálne a gramaticky správne formulovanie textu.
• Základy dátovej analytiky - práca s NPS, schopnosť interpretovať dáta a identifikovať príležitosti na zlepšenia/zmeny.
• Základy UX research metód - očakávame systematický postup na získavanie dát o potrebách, správaní a motiváciách cieľových skupín.
• Produktové myslenie - mali by ste vedieť identifikovať, ako spätná väzba vplýva na produkt a kedy/ kde vzniká priestor na zlepšenie.

#Čo sa našim kolegom u nás páči?#
• Nie sme korporát a ani malá firma – sme niečo medzi :-). Máme tu rozbehnutých veľa dlhodobých projektov, ktoré naši kolegovia úspešne zastrešujú na svojich komplexných pozíciách.
• Adaptačný proces u nás neznamená hodiť vás do vody a plávať, ale je to obdobie, počas ktorého vás postupne oboznámime so všetkým, čo budete potrebovať, aby ste boli plnohodnotným členom nášho tímu a aby ste sa na pozícií cítili komfortne.
• Šikovnosť a proaktivita sa u nás cení. A to odmenami za individuálny výkon a navyše, ak sa nám bude dariť, máte možnosť získať aj finančný bonus vo výške 3-násobku hrubej mesačnej mzdy.
• Kedykoľvek počas roka môžete využiť sick days (2+2).
• Dobrovoľníctvo v pracovnom čase, vyberte si akúkoľvek dobročinnú aktivitu a Dôvera vám venuje až 5 dní vášho pracovného času ročne.
• Môžeme si zvoliť, či chceme pracovať v štandardnom režime 50 % home office a 50 % office. Ak niekto uprednostňuje pracovať viac z home officu, povaha práce mu to dovoľuje a jeho nadriadený mu to schváli, môže pracovať aj s vyšším % home officu.
• Možnosť pracovať s výhľadom na more - naši zamestnanci majú možnosť pracovať zo zahraničia v krajinách EÚ.
• V Dôvere podporujeme kolegov, ktorí sa chcú vzdelávať. Kedykoľvek môžu absolvovať rôzne kurzy a odborné školenia, zúčastniť sa odborných konferencií alebo inšpiratívnych prednášok, webinárov či prezentácií o zaujímavých projektoch, na ktorých pracujú naši kolegovia.
• Na zdraví našich kolegov nám záleží, a preto radi realizujeme programy na podporu zdravého životného štýlu ako Rozhýbme sa s Dôverou, podporujeme bežecké podujatia, preplácame masáže na pracovisku, prispievame na MultiSport kartu a psychickú pohodu sa snažíme podporiť aj našou Linkou Dôvery, na ktorú sa môžeme nonstop a anonymne obrátiť.
• Radi občas vypneme a zregenerujeme svoje sily na našich spoločných akciách ako sú športové hry, vianočné večierky, grilovačky, husaciny, alebo odborové teambuildingy.

#Čo by Vás ešte mohlo zaujímať?#
• Miesto výkonu práce: sedíme na Einsteinovej v Digital Parku, odkiaľ máte blízko do Auparku, centra či rovno na diaľnicu von z mesta. Záleží na vás, kde vám to viac vyhovuje.
• Spolupráca: hľadáme kolegu na trvalý pracovný pomer na plný úväzok, so skúšobnou dobou 3 mesiace. Zmluvu s vami uzatvárame zatiaľ na 1 rok, a keď nám to spolu pôjde, s radosťou vám zmluvu predĺžime.
• Onboarding: začína od momentu, kedy zareagujete na inzerát. A ja vás budem sprevádzať vašim pôsobením v Dôvere od prvého kontaktu. Kedykoľvek sa môžete na mňa obrátiť.

Informácie o výberovom konaní:
Informácie ohľadom spracúvania osobných údajov predovšetkým práva dotknutej osoby, v súlade s Nariadením Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) sú prístupné na www.dôvera.sk. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať najmä zaslaním písomného odvolania na adresu sídla zdravotnej poisťovne, e-mailom na info@dovera.sk, alebo odovzdaním písomného odvolania na ktorejkoľvek pobočke zdravotnej poisťovne.

Požiadavky na zamestnanca:
• Proklientský prístup - schopnosť pochopiť emócie klienta.
• Samostatnosť, zodpovednosť a zmysel pre detail.
• Vedieť si prioritizovať úlohy.
• Analytické myslenie a systematickosť.
• Kritické myslenie.
• Chuť učiť sa a zlepšovať procesy.