Call Center Operator (m/ž)

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

SWAN, celonárodný telekomunikačný operátor, hľadá nového kolegu/kolegyňu na pozíciu Call Center Operator, ktorého/ktorej hlavným poslaním je:

• telefonická/online komunikácia (PODPORA, NIE PREDAJ PRODUKTOV) na zákazníckej linke a web chate telekomunikačného operátora

• zodpovednosť za spracovanie zákazníckych požiadaviek a reklamácií

• poskytovanie všeobecných informácií týkajúcich sa produktov, služieb a cien

• poskytovanie užívateľskej, HW podpory a technického poradenstva zákazníkom

• telefonický príjem a riešenie fakturačných/technických reklamácií

• všeobecná administratívna práca

• plnenie ďalších úloh a pokynov pridelených priamym nadriadeným.

Zamestnanecké výhody, benefity:

SWAN ponúka prácu v dynamickom prostredí s možnosťou učiť sa. Záleží nám na pracovných vzťahoch a dobrej firemnej kultúre. Spokojnosť kolegov podporujeme aj ponukou benefitov:

• Dovolenka oddych : 5 dní benefitnej dovolenky navyše na každý kalendárny rok

• Starostlivosť o zdravie zamestnancov : zdravé stredy (čerstvé ovocie)
• Zdravotná starostlivosť : možnosť využívať celoročnú zdravotnú starostlivosť v ProCare klinikách za zvýhodnených podmienok
• MultiSport karta : vďaka, ktorej vieš svoj voľný čas využiť naplno
• DDS : vďaka ktorému si vieš sporiť na dôchodok
• Motivačné programy : bonus za odporučenie kandidáta, vernostný bonus, Naša hrdinka/náš hrdina a ďalšie iné formy ocenení; ďalšie iné výhody benefitného systému.
• Vzdelávanie a rozvoj : online vzdelávanie (prístup k viac než 300 školeniam z rôznych oblastí), certifikované školenia (Prince, ITIL..)

• Zľavy u partnerov : možnosť využívať zľavy u našich partnerov
• SWAN zľavy : možnosť využívať SWAN produkt/službu za zvýhodnených podmienok
• Eventy pre zamestnancov : akcie počas celého roka (vianočná párty, letná párty, športové podujatia, tímové aktivity..)
• Rekreačný príspevok : príspevok na rekreáciu vo výške max. 275 € po min. 2 odpracovaných rokoch
• Stravovanie : gastro karta s príspevkom, resp. finančná hotovosť.

V prípade záujmu dozvedieť sa viac, neváhaj a navštív www.budemswan.sk 

Informácie o výberovom konaní:

Zaslaním Vášho životopisu zároveň dávate súhlas so spracovaním Vašich osobných údajov uvedených v životopise spoločnosti SWAN, a. s., Landererova 12, 811 09 Bratislava, IČO: 35 680 202, zapísaná v OR MS Bratislava III, odd.: SA, vložka č.: 2958/B k za účelom výberu uchádzačov v zmysle Zákona č. 18/2018 Z.z o ochrane osobných údajov a Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov.

Ďakujeme všetkým kandidátom za prejavený záujem o inzerované pracovné miesto.Všetky CV starostlivo prečítame a všetkých kandidátov s relevantnými skúsenosťami budeme telefonicky kontaktovať najneskôr do 10 pracovných dní po doručení CV. Všetkých kandidátov po skončení výberového konania písomne informujeme. Ďakujeme vopred za záujem byť súčasťou SWANu.

Dvojzmenná prevádzka s pracovnou dobou od 08:00 h-21:00 h. Práca aj počas víkendov a sviatkov.
Práca spočíva V OBSLUHE ZÁKAZNÍKOV (prichádzajúce hovory).

Požiadavky na zamestnanca:

• prax v telekomunikáciách/mobilného operátora výhodou
• prax v oblasti zákazníckej starostlivosti/call centra výhodou
• orientácia na zákazníka, empatický prístup
• tímový duch a zároveň schopnosť samostatnej práce
• vynikajúce komunikačné schopnosti (ústne aj písomne)
• zodpovednosť a ochota pracovať
• schopnosť identifikovať problém, analyzovať jednotlivé časti požiadavky
• schopnosť práce s PC a informačnými systémami na základnej úrovni
• užívateľská skúsenosť s mobilnými/pevnými telekomunikačnými službami výhodou.

Jazykové znalosti

Slovenský jazyk - Expert (C2) a Anglický jazyk - Začiatočník (A2)

Ostatné znalosti

Microsoft Excel - Základy
Microsoft Word - Základy
Microsoft Outlook - Základy