Špecialista zákazníckeho servisu

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

• Poskytovanie profesionálnej podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu, chatu alebo iných komunikačných kanálov.
• Riešenie otázok, sťažností, reklamácií a problémov zákazníkov s cieľom zabezpečiť ich spokojnosť.
• Zaznamenávanie a spracovanie požiadaviek zákazníkov v interných systémoch
• Spolupráca s ostatnými oddeleniami (logistika, technická podpora, učtáreň a pod..) pri riešení zložitejších požiadaviek.
• Poskytovanie informácií o produktoch, službách, objednávkach, dodacích lehotách a fakturácii.
• Identifikácia opakujúcich sa problémov a návrhy na zlepšenie služieb a procesov.
• Dodržiavanie firemných štandardov a pracovných postupov v komunikácii so zákazníkmi.
  

Zamestnanecké výhody, benefity:

• práca v menšom, príjemnom kolektíve
• stabilné zázemie v rozvíjajúcej sa spoločnosti
• ​zamestnanecké zľavy
• Multisport karta
• teambuldingy, vianočný večierok

Informácie o výberovom konaní:
Vzhľadom na množstvo záujemcov budeme kontaktovať len vybraných uchádzačov. Za pochopenie ďakujeme.
Štruktúrovaný životopis zasielajte v slovenskom jazyku.

Požiadavky na zamestnanca:

Hľadáme kolegu/kolegyňu, ktorý/á bude svojím aktívnym záujmom o potreby zákazníkov budovať a udržiavať veľmi dobré vzťahy vydavateľstva so školami.

Ďalšie očakávania sú:

• Trpezlivosť a empatia pri jednaní so zákazníkmi.
• Zodpovednosť, dôslednosť a schopnosť pracovať pod tlakom.
• Tímová spolupráca a ochota pomáhať kolegom.
• Flexibilita a proaktívny prístup k riešeniu problémov.
• Proaktívny prístup k návrhom na zlepšenie procesov.

Vodičský preukaz:
B