Referent/tka pre komunikáciu s občanmi

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Staňte sa tvárou mesta a pomáhajte ľuďom v ich každodenných záležitostiach.

Hľadáme komunikatívneho a empatického kolegu/kolegyňu, ktorý/á bude prvým kontaktným bodom pre občanov – osobne, telefonicky aj elektronicky – a dokáže reagovať na rôznorodé požiadavky profesionálne, trpezlivo a efektívne.

Čo ponúkame my:

• Stabilné zamestnanie vo verejnej správe s príležitosťou na odborný a profesijný rast.
• Rôznorodú a zmysluplnú prácu, ktorá má reálny dopad na kvalitu života obyvateľov Bratislavy.
• Podporu tímu a možnosť aktívne sa podieľať na zlepšovaní mestských služieb.
• Pracovisko priamo v srdci hlavného mesta.

Náplň práce:

Práca v kancelárii služieb občanom zahŕňa poskytovanie komplexných informácií, poradenstva a administratívnej podpory pre verejnosť. 

Hlavné činnosti:

• Poskytovanie informácií a poradenstva občanom osobne, telefonicky a e-mailom.
• Prijímanie, evidencia a správne smerovanie podaní (žiadosti, návrhy, sťažnosti a iné dokumenty).
• Riešenie otázok, podnetov a požiadaviek občanov vrátane spolupráce s ostatnými oddeleniami úradu.
• Práca vo front office (napr. práca s občanom, podateľňa).
• Poskytovanie informácii cez infolinku hlavného mesta;
• Priame poskytovanie informácií občanom po zasadnutiach mestského zastupiteľstva.
• Zverejňovanie dokumentov na úradnej tabuli a webovom sídle mesta.
• Práca s databázami, evidencia návštev, spracovanie analýz a reportov.
• Asistencia občanom pri vypĺňaní formulárov a rezerváciách na konzultácie.
• Reakcia na neštandardné situácie a zabezpečovanie aktuálnej informovanosti verejnosti.
• Práca s pokladňou a hotovosťou
• Plnenie ďalších úloh podľa pokynov nadriadeného.

Zamestnanecké výhody, benefity:

Rovnováha medzi prácou a súkromím je pre nás dôležitá. Pre svojich zamestnancov máme pripravené zaujímavé benefity v hodnote cez 300€ ročne:

• Flexibilný pracovný čas a možnosť práce z domu je u nás bežné
• 5 dní dovolenky navyše
• 2 dni regeneračného voľna
• Psychologické poradenstvo
• Príspevok až do výšky 3% zo mzdy na tretí dôchodkový pilier
• Príspevok na dopravu a zľava na ročnú električenku
• Zvýhodnený vstup do vybraných mestských inštitúcií ako ZOO, Divadlo P.O.Hviezdoslava, mestské múzeá, galérie, športoviská a iné.
• Multisport karta pre športové vyžitie
• Možnosť vzdelávania a školení
• Príspevok na stravovanie
• Príspevok na rekreáciu v zmysle zákona
• Refferal bonus
• Práca pre druhého najlepšieho zamestnávateľa roka 2023 a 2024 v oblasti štátna a verejná správa

Informácie o výberovom konaní:

Zoznam požadovaných dokladov a materiálov:

1. Žiadosť o zaradenie do výberového konania /motivačný list.
2. Životopis.

Poznámka: Na osobné stretnutie si vyhradzujeme právo pozvať len vybraných kandidátov.

Žiadosť spolu s požadovanými dokladmi a materiálmi doručte elektronicky najneskôr do 22.07.2025

Zverejnené dňa: 08.07.2025

„Na účely realizácie výberového konania hlavné mesto Slovenskej republiky Bratislava ako prevádzkovateľ osobných údajov spracúva osobné údaje záujemcov o pracovnú pozíciu, a to na právnom základe v zmysle čl. 6 ods. 1 písm. b) nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 2016/679 v spojení s ustanovením § 13 ods. 1 písm. b) zákona č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov. Podmienky spracúvania osobných údajov sú dostupné na oficiálnom webovom sídle hlavného mesta, t.j. https://bratislava.sk/ochrana-osobnych-udajov

Požiadavky na zamestnanca:

• Stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie.
• Výborné komunikačné schopnosti a profesionálne vystupovanie.
• Schopnosť pracovať samostatne, zodpovedne a systematicky.
• Znalosť práce s PC (MS Office, e-mail, databázy).
• Orientácia na občana, trpezlivosť a ochota pomáhať.
• Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo verejnej správy sú výhodou.