Operátor zákazníckej linky - Call centra pre ČSOB Leasing (M/Ž)

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Chcete byť súčasťou tímu, ktorý pomáha klientom? Snažíme sa zachovať si ľudskú tvár aj v digitálnom svete a preto sa pozeráme po novej osobe, ktorá by sa stala našou posilou.
Uvítame osobu, ktorá vie jasne komunikovať a zvládať klientske námietky.

Jedná sa o pasívnu linku (nie predaj produktov), kde vašou náplňou práce bude:

• telefonická a písomná komunikácia so zákazníkmi (80% pracovného času)
• poskytovanie informácií o produktoch a službách, o zmluvách zákazníkov, splátkach a prijatých úhradách
• informovanie ako má zákazník postupovať ak potrebuje napr. zmeniť režim splácania, ukončiť zmluvu, zmeniť identifikačné údaje
• vysvetlenie postupu pri riadnom alebo predčasnom ukončení zmluvy,
• negociácia s klientom na pravidelnej báze, zvládanie námietok, multitasking, práca s internými aplikáciami

Zamestnanecké výhody, benefity:
Základná mzda je od 1 300 € a odvíja sa od úrovne kvalifikácie a relevantných pracovných skúseností + pravidelné bonusy a zaujímavé firemné benefity

• Možnosť pracovať pre jednotku na lízingovom trhu
• Zvýhodnené bankové produkty (vedenie účtu a cestovné poistenie do celého sveta zdarma, zľavy na produkty ČSOB)
• Príspevok na DDS a životné poistenie
• Dovolenka naviac (5 dní) po odpracovaní prvého roku
• Finančná odmena pri odporúčaní nového kolegu
• Ročné finančné odmeny
• Kariérne možnosti v rámci celej finančnej skupiny ČSOB
• Zdravotná prehliadka raz za dva roky zdarma plus zľava na celoročnú starostlivosť
• Podpora „Work Life Balance“ (Multisport karta, voľné dni pri životných udalostiach)
• Firemný telefón, notebook

Požiadavky na zamestnanca:
Výhodou je ak má kandidát prax v zákazníckom centre, call centre alebo vo finančnej inštitúcii. Tak isto je výhodou znalosť anglického jazyka.

Hľadáme kandidáta, ktorý:

• je tímový hráč,
• má profesionálny prejav a výborné komunikačné schopnosti,
• zvládne širšie spektrum informácií,
• proaktívne hľadá riešenia

Od úspešného kandidáta očakávame:

• komunikatívnosť, kontaktnú a dobre naladenú osobnosť,
• flexibilitu a zodpovednosť,
• príjemný hlas a vystupovanie,
• chuť učiť sa nové veci