Customer support representative v Žiline - stabilná práca s priateľským tímom

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Do nášho tímu v Žiline hľadáme novú kolegyňu na pozíciu Customer Support Representative.

Hľadáme človeka, ktorý sa rád učí nové veci a dokáže fungovať v dynamickom prostredí menšej agentúry, ktorá poskytuje špecifický servis pre klientov inzerujúcich na platformách ako Meta, Google, TikTok a ďalších.

Vašou úlohou bude:

• každodenná komunikácia s klientmi z celého sveta (v angličtine, prevažne písomne cez CRM, Slack, Telegram a pod.),

• spracovanie a riešenie požiadaviek klientov,

• práca s firemným CRM systémom, Excelom a internými nástrojmi,

• kontrola čísel, rozpočtov a financovania reklamných účtov,

• základné technické úlohy v prostredí Meta Business Manager, Google Ads, TikTok Business Center či iných platforiem.

Na všetko máme zabehnutý systém a procesy, ktoré vysvetlíme. Dôležité sú precíznosť, zmysel pre detail a poriadok v číslach.

• pracovný čas prispôsobený medzinárodným klientom – aktuálne hľadáme človeka, ktorý vie fungovať v kombinovanom režime:
  - 2–3 dni v týždni štandardne od 8:00 do 16:30 (štvrtok-piatok)
  - 2–3 dni v týždni v poobedno-večernom režime od 14:00 do 22:00, (23-24.00) ak je záujem, nie je podmienkou (pondelok-streda)

• po zaučení možnosť pracovať (home office), pričom poobedné / večerné zmeny je možné riešiť aj kompletne remote,

• kancelária v centre Žiliny (Crystal Palace),

• férová hodinová mzda 8€ prac. týždeň - výkonostné prémie a priestor na platový rast podľa dohody

• možnosť pracovať aj cez víkend podľa potreby 2 hod. denne (s príplatkom) v prípade záujmu
  
  Hľadáme absolventa na dohodu/osobu na živnosť. Vieme garantovať 150 hod. obsadenosti mesačne, cca rovnaký čas aj vyžadujeme. Hľadáme niekoho na dlhodobú spoluprácu. Nejde o dočasnú pozíciu vhodnú na vyplnenie obdobia medzi školou na leto a pod. Možnosť neskôr TPP.
  
  Sídlime v modernom pracovnom prostredí s príjemnou atmosférou (vrátane vybavenej kuchynky, spoločných priestorov, veľkej letnej terasy s posedením, chladničky plnej pop star tea a barabells produktov, masážneho kresla a pod).

Požiadavky na uchádzača:

• anglický jazyk – písomne aj ústne na dobrej úrovni - komunikuje sa iba písomne, ale je nutné vedieť komunikovať (možnosť dopomôcť si ChatGPT či prekladačom),

• zodpovednosť, samostatnosť a precíznosť,

• dobrý prehľad a poriadok v číslach,

• základné znalosti prostredia Meta / Google Ads (výhodou, nie podmienkou).

Zamestnanecké výhody, benefity:

• výkonnostné odmeny