Koordinátor/ka zákazníckeho servisu BMW

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

• každodenná osobná, telefonická a e-mailová komunikácia so zákazníkmi,

• zabezpečenie prvého kontaktu so zákazníkom a poskytovanie základných informácií,

• starostlivosť o zákazníkov počas návštevy servisu a zabezpečenie plynulého chodu recepcie,

• objednávanie zákazníkov na servisné úkony a koordinácia termínov podľa kapacity servisu,

• aktívna práca s pridelenými zákazníckymi leadmi – telefonické kontaktovanie zákazníkov, zistenie ich potrieb a objednanie na servis,

• evidencia výsledkov komunikácie a následná práca s otvorenými či nezrealizovanými požiadavkami,

• evidencia a spracovanie zákazníckych požiadaviek v interných systémoch,

• spolupráca s prijímacími technikmi a ďalšími členmi servisného tímu,

• príprava a kontrola servisnej dokumentácie,

• príprava zmlúv a objednávok pre servisné oddelenie,

• príprava zmlúv k náhradným vozidlám a súvisiaca administratíva,

• práca s registračnou pokladňou,

• spracovanie e-mailovej komunikácie, korešpondencie a firemnej agendy,

• administratívna podpora servisného oddelenia,

• riešenie ďalších delegovaných úloh a spolupráca s ostatnými oddeleniami spoločnosti.

Informácie o výberovom konaní:
Staňte sa tvárou BMW servisu pre našich zákazníkov!

Hľadáme človeka, ktorý vie, že kvalitný servis nie je len o technickej práci pod kapotou. Je aj o tom, ako sa zákazník cíti od prvého telefonátu až po návštevu servisu.

Do nášho tímu hľadáme Koordinátora/ku zákazníckeho servisu BMW, ktorý bude dôležitým prvým kontaktom pre našich zákazníkov. Čaká vás každodenná komunikácia, koordinácia servisných termínov, starostlivosť o zákazníkov na recepcii, podpora servisného tímu, ale aj aktívna telefonická práca s pridelenými zákazníckymi leadmi.

Táto pozícia je ideálna pre človeka, ktorý má rád kontakt s ľuďmi, organizovanie, dynamické prostredie a zároveň potrebuje vidieť výsledok svojej práce. Nebudete len prijímať telefonáty a vybavovať administratívu – budete aktívne pomáhať zákazníkom dostať sa k správnemu termínu servisu a spoluvytvárať zákaznícku skúsenosť s prémiovou značkou BMW.

Ak ste komunikatívny, profesionálny a organizačne zdatný človek, ktorý sa nebojí telefónu a vie si poradiť s viacerými úlohami naraz, radi vás privítame v našom tíme.

Požiadavky na zamestnanca:

Koho hľadáme:

• človeka s príjemným a profesionálnym vystupovaním a prirodzeným vzťahom k zákazníkom,

• výborné komunikačné schopnosti – osobne, telefonicky aj písomne,

• schopnosť aktívne komunikovať so zákazníkom a zároveň počúvať a správne identifikovať jeho potreby,

• organizačné schopnosti a schopnosť koordinovať viacero úloh a termínov súčasne,

• samostatnosť, zodpovednosť a spoľahlivosť,

• príjemné vystupovanie a reprezentatívne správanie,

• odolnosť voči stresu a schopnosť zachovať profesionálny prístup aj v náročnejších situáciách,

• ochotu aktívne telefonovať zákazníkom – telefonická komunikácia je prirodzenou súčasťou tejto pozície,

• užívateľskú znalosť práce s PC a bežnými kancelárskymi aplikáciami,

• skúsenosť so zákazníckym servisom, recepciou, call centrom alebo administratívou je výhodou,

• skúsenosť z automotive alebo servisného prostredia je výhodou, nie podmienkou.

Vodičský preukaz:
B