IT HelpDesk / L1 technická podpora

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Hľadáme človeka, ktorý prevezme požiadavku a dovedie ju k výsledku. Budeš prvým technickým kontaktom pre používateľov našich firemných zákazníkov. Typický problém vyriešiš v rámci kompetencií L1. Ak prípad presahuje tvoje znalosti alebo oprávnenia, pripravíš kvalitnú diagnostiku, včas ho eskaluješ a používateľa informuješ o ďalšom postupe.

Čo budeš robiť

• Prijímať požiadavky používateľov cez HelpDesk portál, e-mail a telefón, určovať ich naliehavosť a dohodnúť ďalší postup.

• Diagnostikovať a riešiť typické problémy s Windows, Microsoft 365, prístupmi, tlačiarňami, perifériami a internetovým pripojením.

• Poskytovať vzdialenú podporu a podľa potreby sa zúčastňovať plánovaných výjazdov k zákazníkom.

• Inštalovať a konfigurovať pracovné stanice, notebooky, softvér a bežné používateľské zariadenia.

• Vykonávať štandardné úkony na používateľských účtoch, prístupoch a firemných zariadeniach podľa schválených postupov.

• Zadávať na ticketoch presné informácie: správny zákazník a zadávateľ, zrozumiteľný predmet, kategória, priorita, odpracovaný čas, vykonané kroky, výsledok a ďalší postup.

• Netypické, rizikové alebo rozsiahlejšie problémy včas eskalovať a odovzdať kolegovi všetky zistené údaje.

Čo sa naučíš

• Samostatne vyriešiť typické používateľské požiadavky a bezpečne overiť, že riešenie funguje.

• Systematicky diagnostikovať problémy pracovných staníc, Microsoft 365 a používateľského pripojenia k sieti.

• Správne určiť prioritu požiadavky, viesť komunikáciu s používateľom a priebežne dokumentovať vykonané kroky.

• Vykonávať štandardné úkony s používateľskými účtami, prístupmi a licenciami podľa schválených postupov.

• Rozpoznávať súvislosti medzi používateľom, zariadením, sieťou, serverom a cloudovou službou.

• Rozpoznať hranicu kompetencií L1 a pripraviť eskaláciu, z ktorej môže skúsený kolega okamžite pokračovať.

Ako ťa budeme rozvíjať

• Pri zložitejších prípadoch budeš pracovať s podporou skúsených kolegov a učiť sa na reálnych situáciách.

• V oddelenom testovacom prostredí si budeš môcť bezpečne skúšať inštaláciu a konfiguráciu systémov bez zásahu do produkcie zákazníka.

• Pod dohľadom získaš praktickú skúsenosť s Active Directory, Windows Server, Microsoft 365, Hyper-V, firemnými VPN a sieťovými službami.

• Po zvládnutí základných úloh L1 sa podľa pripravenosti zapojíš do inštalácií a projektov spolu so sieťovými a systémovými inžiniermi.

• Postupne si budeš môcť vybrať smer ďalšieho rastu: siete, servery alebo Microsoft 365 a cloudové služby.

Prvých 90 dní

• Počas prvých týždňov spoznáš zákazníkov, HelpDesk, bezpečnostné pravidlá, interné postupy a spôsob dokumentovania práce.

• Následne začneš s podporou kolegov riešiť schválený okruh typických používateľských požiadaviek.

• Do troch mesiacov očakávame samostatné riešenie rutinných incidentov, presnú evidenciu práce, zrozumiteľnú komunikáciu a včasnú eskaláciu zložitejších prípadov.

• Rozsah práce z domu sa zvyšuje po zvládnutí zaškolenia podľa tvojej samostatnosti a charakteru aktuálnych úloh.

Zamestnanecké výhody, benefity:

Práca z domu: po úspešnom zaškolení a podľa miery samostatnosti môže tvoriť viac ako 50 % pracovného času.

Pracovné vybavenie: notebook, mobilný telefón a potrebné nástroje vzdialenej podpory.

Benefity: MultiSport karta a občerstvenie na pracovisku.

Pracovné prostredie: odborný tím, otvorená komunikácia a priestor postupne prevziať väčšiu zodpovednosť.

Informácie o výberovom konaní:
• Pošli nám životopis a/alebo stručný prehľad svojich skúseností a kontaktné údaje.
• Po krátkom úvodnom rozhovore absolvuješ praktické technické interview s bežnými HelpDesk otázkami a situáciami. Nejde o memorovanie príkazov; zaujíma nás spôsob uvažovania, komunikácia a bezpečný postup.
• Po rozhovore dostaneš informáciu o výsledku a ďalšom postupe.
• S ohľadom na väčší počet uchádzačov budú kontaktovaní len uchádzači vybratí na pohovor.

Požiadavky na zamestnanca:

• Pokojne a zrozumiteľne komunikovať aj s netechnickým používateľom.

• Prakticky sa orientovať vo Windows a Microsoft Office alebo Microsoft 365.

• Rozumieť základným pojmom IP adresa, maska, default gateway, DNS, DHCP, Wi-Fi a VPN.

• Postupovať pri diagnostike systematicky: najprv zistiť fakty, potom bezpečne overovať riešenie.

• Rešpektovať bezpečnostné pravidlá a hranice oprávnení; pri neistote sa opýtať alebo úlohu eskalovať.

• Prevziať zodpovednosť za pridelenú požiadavku, presne evidovať prácu a dodržať dohodnutý ďalší krok.

• Mať vodičský preukaz skupiny B a byť aktívny vodič pripravený na príležitostné výjazdy v Bratislave a okolí.

• Mať chuť učiť sa a postupne preberať náročnejšie technické úlohy.

Čo je tvojou výhodou

Predchádzajúca prax v HelpDesk alebo IT podpore, skúsenosť s ticketovacím systémom, Active Directory, Microsoft 365, servermi alebo sieťovými zariadeniami; technické vzdelanie je výhodou, dôležitejšie sú však praktické základy a schopnosť učiť sa.

Vodičský preukaz:
B