Manažér / ka Zakaznickej podpory a dispečingu

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

• riadenie, koordinácia a rozvoj tímu operátoriek infolinky a dispečingu - dohľad nad kvalitou zákazníckeho servisu,

• nastavenie štandardov komunikácie so zákazníkmi a dohľad nad ich dodržiavaním (tvorba skrípt, kontrola ich dodržiavania, modelové testovanie - operátor/zákazník),

• práca s CRM systémom, sledovanie výkonnosti, pravidelná konzultácia pracovného výkonu s operátormi, reporting, 

• návrhy na zlepšovanie procesov a fungovania oddelenia,

• pravidelný  “one to one meeting“ podľa stanovenej predlohy s každým operátorom, usmerňovanie, reporting pre každého operátora,

• dohľad nad plánovaním a organizáciou termínov technikov (kontrola dispečérov).

Zamestnanecké výhody, benefity:

• stabilnú prácu s možnosťou budovať vlastný kolektív

• Rásť spolu s firmou a ovplyvňovať smerovanie oddelenia,

• odborné zaškolenie v oblasti zákazníckej podpory a pomoc pri nástupe,

• vlastný firemný notebook a mobil. 

Informácie o výberovom konaní:
Prvé kolo výberového konania bude prebiehať formou online stretnutia cez Google Meet.
Druhé kolo sa uskutoční osobne v našej kancelárii.

Požiadavky na zamestnanca:

výborné komunikačné a organizačné schopnosti,

schopnosť viesť tím a nastavovať systém práce,

samostatnosť, zodpovednosť a proaktívny prístup,

skúsenosti aspoň 2 roky s riadením tímu alebo zákazníckej podpory,

príjemné a profesionálne vystupovanie,

schopnosť motivovať tím a riešiť stresové situácie s rozvahou (vedieť pozitívne podporiť tím aj v krízových obdobiach). 

Vodičský preukaz:
B