Junior Service Desk Support

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:
Do nášho tímu hľadáme juniorného kolegu alebo kolegyňu na pozíciu Junior Service Desk Support, ktorý/á bude poskytovať prvotnú IT podporu koncovým používateľom a podieľať sa na zabezpečení plynulého fungovania IT služieb.
Pozícia je vhodná aj pre absolventov alebo kandidátov na začiatku kariéry v oblasti IT alebo zákazníckej podpory.
Práca prebieha v režime 24/7 (vrátane nočných, víkendových a sviatočných zmien). Za tieto zmeny sú poskytované zákonné príplatky, ktoré môžu navýšiť mesačnú mzdu približne o 10 – 20 % v závislosti od konkrétneho rozpisu zmien.

Náplň práce
• poskytovanie 1st level IT podpory prostredníctvom telefónu, e-mailu a ticketovacieho portálu
• evidencia, kategorizácia a správa požiadaviek v ticketovacom systéme
• riešenie základných technických incidentov a požiadaviek (napr. prístupové údaje, bežné softvérové problémy)
• eskalácia zložitejších incidentov na príslušné špecializované tímy
• priebežná komunikácia s používateľmi a poskytovanie informácií o stave riešenia
• spolupráca s internými tímami na zabezpečení efektívneho riešenia požiadaviek
• podieľanie sa na tvorbe a aktualizácii internej dokumentácie (knowledge base)
• sledovanie a dodržiavanie definovaných SLA

Zamestnanecké výhody, benefity:
Čo ponúkame?
• Vynikajúci mix priateľskej pracovnej atmosféry a stabilného zázemia jednej z najväčších IT spoločností na svete
• Podpora profesionálneho rastu a kariérneho rozvoja
• Široké možnosti vzdelávania prostredníctvom certifikovaných programov a interného knowledge sharingu
• Účasť na zisku spoločnosti (Profit Participation Plan)
• Firemný akciový program (Share Purchase Plan) – zamestnanec si môže prispievať 0,5 – 3 % zo svojej mzdy, pričom spoločnosť CGI túto sumu dorovnáva rovnakou výškou
• 3 dni sick days
• 30 dní plne hradenej práceneschopnosti
• Benefit Plus program s príspevkom 35 € mesačne na šport, kultúru, cestovanie, zdravie alebo vzdelávanie
• Referral bonus za odporučenie nového kolegu od 1 200 € vyššie
• Možnosť získania bezúročnej pôžičky pre zamestnancov
• Jazykové vzdelávanie
• Multisport karta do športových a wellness zariadení
• Očkovanie proti chrípke a kliešťovej encefalitíde
• Možnosť účasti na športových a firemných podujatiach
• Možnosť využitia poradenských služieb odborníkov (psychologické a právne poradenstvo v rámci Member Assistance Program)
Pridaj sa k nám a zistíš to na vlastnej koži :)

Požiadavky na zamestnanca:
• základné skúsenosti v oblasti IT alebo zákazníckej podpory (škola, stáž alebo krátkodobá prax sú postačujúce)
• základný prehľad o počítačoch, operačných systémoch a bežnom softvéri
• schopnosť efektívne komunikovať aj s netechnickými používateľmi
• schopnosť organizovať si prácu a prioritizovať úlohy
• zodpovedný prístup, samostatnosť a ochota učiť sa nové veci

Vodičský preukaz:
B