Customer Support Špecialista

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Zaujíma ťa technika a rád komunikuješ s ľuďmi? Máš angličtinu v malíčku a chceš sa stať súčasťou spoločnosti, ktorá vyvíja špičkové riešenia v oblasti priemyselnej automatizácie? Potom si tu správne.

Aktuálne rozširujeme náš Customer Support tím, ktorý je prvým kontaktným bodom pre našich zákazníkov. Hľadáme šikovného kolegu alebo kolegyňu, ktorý/á bude podporovať užívateľov našich riešení, komunikovať so zákazníkmi doma aj v zahraničí a spolupracovať pri riešení technických požiadaviek či incidentov súvisiacich s našimi produktmi. Ide o ideálnu štartovaciu pozíciu pre niekoho, kto má technické zmýšľanie, rád komunikuje a chce rásť v prostredí plnom inovácií.

Vhodná pozícia aj pre absolventa s technickým základom a chuťou učiť sa.

Tvojou úlohou bude najmä:

• Byť prvým technickým kontaktom pre našich zákazníkov – analyzovať požiadavky, riešiť incidenty a zabezpečiť spätnú väzbu.
• Riešiť technické požiadavky a incidenty týkajúce sa našich softvérových a hardvérových riešení.
• Základná analýza logov, konfigurácií a systémových hlásení.
• Editovanie a kontrola .xml a .config súborovv konfiguračných adresároch.
• Eskalácia zložitejších prípadov na L2/L3 tím v súlade s internými procesmi.
• Spolupráca s tímom vývoja, implementácie a technickej podpory.
• Monitorovať funkčnosť nasadených riešení a aktívne sa podieľať na ich vylepšovaní.
• Identifikácia problémov a prioritizácia úloh.
• Pracovať so systémami ako sú CRM, ticketingové nástroje a pod.
• Byť ochotný/á držať pasívnu alebo aktívnu pohotovosť podľa potreby – v rámci rozumnej miery a vopred plánovaného režimu.

Zamestnanecké výhody, benefity:

Zaujímavý bonusový systém

Stravné nad rámec zákona

Príspevok do Kafetérie 100€, 2x ročne

Možnosť vlastného rozvoja a kariérneho rastu, interné vzdelávacie programy

Jazykové vzdelávanie

Dávame príležitosť talentom

Niekoľko firemných akcií v roku

Nápoje zdarma (káva, čaj)

Príspevky pri sobáši a narodení dieťaťa

Požiadavky na zamestnanca:

• Výborné komunikačné zručnosti (schopnosť komunikovať profesionálne, s úctou a trpezlivosťou)
• Základné technické znalosti v oblasti hardvéru, softvéru, sieťových technológií, operačných systémov, aplikácií a pod.
• Chápanie základov konceptu údržby, podpory a životného cyklu služieb a metodikami agilného vývoja
• Proaktivitu, ochotu a motiváciu rásť
• Základné porozumenie sieťovým protokolom, remote prístupom (SSH, RDP)
• Logické a analytické myslenie
• Zodpovednosť a spoľahlivosť, schopnosť pracovať samostatne, ale aj spolupracovať s inými členmi tímu.
• Základy práce so SQL databázami – orientácia v tabuľkách, čítanie a filtrovanie záznamov
• Schopnosť editovať konfiguračné súbory podľa špecifikácie
• ​Flexibilita a adaptabilita: Technologické prostredie sa neustále mení, preto je dôležité byť ochotný sa učiť nové technológie, sledovať trendy a prispôsobovať sa novým situáciám a problémo​
  

Vodičský preukaz:
B