Manažér zákazníckej podpory v doprave

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Hľadáme do nášho tímu skúseného a spoľahlivého kolegu/kolegyňu pre Odbor riadenia NICL.

Náplňou práce bude:

• metodické vedenie a koordinácia externého poskytovateľa zákazníckej podpory pre cestujúcich,
• dohľad nad kvalitou poskytovaných služieb a riadenie eskalácií,
• komunikácia a riešenie požiadaviek dopravcov a objednávateľov dopravy,
• nastavovanie a kontrola procesov zákazníckej podpory v súvislosti s prevádzkou systému NICL,
• vyhodnocovanie štatistík, reporting a návrhy na zlepšenie služieb,
• spolupráca s ostatnými oddeleniami NADA pri riešení incidentov a podnetov,
• zastupovanie úradu pri rokovaniach s partnermi v oblasti zákazníckej podpory.

Zamestnanecké výhody, benefity:

• práca v dynamickom tíme odborníkov
• príležitosť podieľať sa na modernizácii verejnej dopravy na Slovensku
• príspevok na DDS
• práca z domu – podľa dohody
• zvýhodnené cestovanie vlakom
• dovolenka navyše
• sick days

Všetky ďalšie výhody a benefity budú doplnené na osobnom pohovore.

Informácie o výberovom konaní:
Ďakujeme za prejavenú dôveru. Kontaktovať budeme len uchádzačov, ktorí spĺňajú požiadavky pracovnej pozície.

Požiadavky na zamestnanca:

Vzdelanie / odborná prax:

• stredoškolské alebo vysokoškolské vzdelanie,
• zameranie na oblasť manažment, ekonomika, obchod, komunikácia marketing,
• prax v požadovanej oblasti (zákaznícka podpora, služby, riadenie tímu alebo outsourcingu) – min. 3 roky.

Odborné znalosti a prax:

• MS Office, Outlook – pokročilý
• skúsenosti s nastavovaním procesov alebo dohľadom nad outsourcingom výhodou
• znalosť prostredia dopravy alebo zákazníckych služieb vítaná

Osobnostné predpoklady a zručnosti:

• samostatnosť, komunikatívnosť, spoľahlivosť
• analytické myslenie, schopnosť riadiť tím a koordinovať partnerov,
• orientácia na riešenie problémov a spokojnosť zákazníkov,
• odolnosť voči stresu.