Customer Service Team Leader (CNC stroje / technický servis)

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Pre top 10 globálneho technologického lídra v oblasti CNC obrábacích strojov (sústruhy, frézy, brúsky) s garanciou špičkového servisu pre zákazníkov v letectve, defense, automotive, hydraulike, priemyselnej výrobe a podobne, hľadáme skúseného lídra, ktorý dokáže efektívne riadiť servisnú operatívu, zvláda vysoké nároky na prioritizáciu a je pripravený byť dôležitým partnerom pre kľúčových zákazníkov.

Ako Customer Service Team Leader budete:

• Zodpovedať za operatívne riadenie servisných tiketov (paralelne bežiace prípady – inštalácie, údržby, breakdowny)
• Prioritizovať zásahy podľa SLA a dohodnutej technickej dostupnosti zariadení (95% času) a dostupnosti technikov
• Plánovať kapacity cca 25 technikov (5 interných, 20 externých), operatívne ich presúvať podľa zmien priorít
• Pripravovať a kalkulovať cenové ponuky servisných zásahov (mendays, náklady, časové odhady)
• V prípade neplánovaných zásahov pripraviť servisný report a profesionálne ho odkomunikovať so zákazníkom
• spolupracovať s managerom servisu a špecialistickými rolami v servisnom oddelení
• Viesť tím s dôrazom na produktivitu, motiváciu a prozákaznícke správanie
• Zabezpečovať vysokú spokojnosť zákazníkov
• Riadiť procesné zmeny a zlepšenia v operatívnom riadení servisu

Koho hľadáme?

• Človeka, ktorý zvláda vysokú operatívnu záťaž, dokáže rýchlo reagovať, nastavovať priority a udržiavať poriadok v komplexných procesoch
• Skúseného lídra s veľmi silným people managementom
• Kandidáta s praxou v údržbe strojov (ideálne CNC) alebo v servisnom prostredí technologických zariadení
• Osobu s výborným technicko-obchodným cítením – vie naceniť zásah a vyargumentovať ho pred zákazníkom
• Prozákaznícky orientovaného komunikátora, ktorý zvláda aj náročné situácie s istotou a rešpektom
• Multitaskera, ktorý má organizačný talent a schopnosť prekladať denné požiadavky do efektívneho výkonu tímu

Zamestnanecké výhody, benefity:

Čo ponúkame:

Prácu pre technologickú špičku so silnou značkou

Stabilnú kapacitu tímu – Vašou misiou je organizácia, nie hasiť nedostatok ľudí

Možnosť aktívne meniť procesy a prinášať zlepšenia
Tím v Bratislave – Service Manager, Team Leader + 3 support špecialisti
25 technikov v teréne pre kľúčových zákazníkov
Podporu v ďalšom odbornom rozvoji
Konkurenčný plat + výkonové bonusy podľa výsledkov
Medzinárodné prostredie s vysokou mierou autonómie

Požiadavky na zamestnanca:

• Technické vzdelanie (strojárstvo, mechatronika, prípadne príbuzné oblasti)
• Preukázateľná prax v servise údržby / CNC / priemyselných technológiách
• Skúsenosť s vedením tímu (servis/technici/field engineering)
• Schopnosť pripravovať nacenenia servisných zásahov
• Orientácia v SLAs a výkonových ukazovateľoch
• Anglický jazyk na pokročilej úrovni
• Práca s ticketingovými a plánovacími nástrojmi