Operátor zákazníckej podpory

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Hľadáme analyticky orientovaného kolegu/kolegyňu pre hĺbkovú podporu našich systémov v oblasti verejnej osobnej dopravy. Nehľadáme predajcu ani call-centrum operátora na prijímanie objednávok. Hľadáme človeka, ktorého baví „vŕtať sa“ v dátach, rozumie IT logike a dokáže identifikovať chybu priamo v systéme alebo databáze.

Čo bude tvojou hlavnou náplňou?

Tvoja práca je o diagnostike a riešení technických incidentov, nie o čítaní pripravených skriptov:

• Technická diagnostika: Prijímanie a dokumentovanie komplexných technických problémov od používateľov.
• Analýza dát a chýb: Aktívne vyhľadávanie porúch v aplikáciách a práca s dátami na identifikáciu príčiny problému.
• Práca s databázami: Využívanie základov MSSQL pri hľadaní nezrovnalostí v systéme.
• Správa incidentov (Helpdesk): Určovanie priority chýb a ich následné postúpenie vývojárom s presným technickým popisom.
• Testovanie: Podpora pri testovaní nových verzií produktov pred ich nasadením.
• Dokumentácia: Tvorba technických a inštalačných manuálov.

Čo od teba očakávame?

• Technické myslenie: Schopnosť pochopiť súvislosti v softvérových riešeniach.
• Znalosť MSSQL: Musíš vedieť, ako fungujú databázy, aby si vedel/a efektívne analyzovať problém.
• Prax: Minimálne 1 rok skúseností v IT helpdesku, technickej podpore alebo testovaní softvéru výhodou.
• Analytické zručnosti: Trpezlivosť a dôslednosť pri hľadaní riešení pre komplexné prípady
  

Zamestnanecké výhody, benefity:

V TransData si zakladáme na priateľskom prostredí a podpore. Čaká ťa:

• Skvelý kolektív a atmosféra: U nás nájdeš tím komunikatívnych kolegov a priateľskú atmosféru, ktorú podporujeme aj spoločnými firemnými akciami.

Atraktívne benefity:

• Práca na vývoji a uvádzaní nových produktov na trh.

• Flexibilný pracovný čas a homeoffice.

• Sick days a koncoročné bonusy.

• Káva, čaj, ovocie v kuchynke

Informácie o výberovom konaní:
Hľadáme uchádzača/uchádzačku so skutočným záujmom o riešenie problémov zákazníkov. Skúsenosti s prácou v oblasti zákazníckej podpory sú výhodou. Ozveme sa uchádzačom, ktorí majú najlepšiu kombináciu znalostí a skúseností.

Požiadavky na zamestnanca:

• práca vhodná aj pre absolventa so skúsenosťami v IT,  resp. s analytickým myslením a schopnosťou analyzovať chybu a hľadať riešenie,
• zodpovednosť, dôslednosť a orientácia na zákazníka,
• tímový hráč