Názov pozície: Líder / Supervízor Call Centra – hľadáme partnera pre tím, nie drába s bičom (Pharma segment)

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Kto sme my a koho hľadáme?

Sme konzultačno-rozvojová spoločnosť. Nášmu klientovi vo farmaceutickom sektore pomáhame nielen budovať, ale najmä rozvíjať tímy. Práve teraz pre nich hľadáme kľúčového človeka. Pomáhame im nájsť osobnosť, ktorá nezapadne do tabuliek, ale do ich skvelej firemnej kultúry a pomôže ich call centru rásť.

Aký tím ťa čaká?

Zabudni na call centrum plné stresu a mikromanažmentu. Tím 7 ľudí v Žiline funguje ako vážená predĺžená ruka terénneho predaja. Komunikuje sa výhradne v B2B segmente (doobeda lekári, poobede lekárne). Tento tím je pomerne autonómni a ľudia v tíme vedia, čo majú robiť. Nepotrebujú nad sebou diktátora, ale lídra, organizátora a podporovateľa, ktorý ich potiahne ešte o level vyššie. Kapitána, ktorý s tímom bude naplno hrať na ihrisku.

Tvoja rola v skratke (v čom budeš mať voľné ruky):

· Projektový manažment: Prevezmeš farmaceutické projekty priamo od klienta a rozvrhneš prácu v databázach a aplikáciách.

· Organizácia práce: Stanovíš optimálny režim volaní (AM lekári / PM lekárne), aby sa splnil cieľ 100–120 hovorov/deň na operátorku bez zbytočného tlaku.

· Dáta a stratégia: Budeš vyhodnocovať dáta z hovorov. Tvojou úlohou nie je hľadať chyby, ale nachádzať slabé miesta v procesoch a prichádzať s vylepšeniami.

· Podpora a Feedback: Budeš prítomný priamo na pobočke. Tvoj tím sa na teba bude obracať, keď bude potrebovať usmerniť, férovo zhodnotiť prácu alebo pomôcť v komunikácii s klientom.

Zamestnanecké výhody, benefity:

Čo ti za to klient ponúka?

• Priateľské pracovné prostredie s reálne otvorenou komunikáciou (žiadny korporátny nezmysel).

• Prácu na zmysluplných, vysoko kvalitných projektoch vo farmasegmente.

• Zaujímavé motivujúce finančné ohodnotenie prepojené na reálne výsledky tímu aj pobočky (až 2 platy navyše).

• Stabilné benefity, teambuildingy a darčeky, ktoré naozaj potešia.

Informácie o výberovom konaní:
Ako to u nás prebieha? (Rýchlo a prakticky)
Nečakaj zdĺhavé korporátne procesy a týždne ticha. Sme dynamickí a ideme rovno k veci. Ak si po prečítaní inzerátu hovoríš: "Konečne miesto, kde sa veci robia inak," pošli nám svoje CV.
Vybraných kandidátov obratom posúvame do akcie – cez krátky rozhovor, praktické zadanie (kde nám ukážeš, ako reálne rozmýšľaš) a modernú diagnostiku. Rýchlo zistíme, či si navzájom sedíme.

Požiadavky na zamestnanca:

Koho presne hľadáme? Máme pre teba dve cesty:

• Si talentovaný junior s obrovským drajvom: Možno nemáš 10 rokov praxe, ale máš v sebe prirodzeného lídra. Rozumieš ľuďom, vieš sa im prispôsobiť, hovoriť ich jazykom a si pre nich prirodzenou autoritou.

• Si hotový seniorný profík: Už máš niečo za sebou, no hľadáš prostredie, kde sa vedie cez partnerstvo, otvorenú komunikáciu a spoluprácu, nie cez „cukor a bič“.

Čo musíš mať v DNA a v životopise:

• Prax v predaji a chápanie systému práce: Ideálne, ak máš skúsenosti priamo z call centra a vieš, ako tento ekosystém funguje. Akákoľvek skúsenosť z farma-biznisu je veľkou výhodou, nie však podmienkou.

• Empatia a EQ: Vieš, kedy tím potrebuje potlačiť, a kedy, naopak, vypočuť.

• Analytické a systematické myslenie: Vieš z dát vytiahnuť podstatu a pretaviť ju do zrozumiteľnej stratégie.

• Psychická odolnosť a schopnosť seba-riadenia: Zvládaš pracovať samostatne a autonómne.

• Skvelé komunikačné zručnosti: Pre tím, pre klienta, pre nás.