Retention Specialist

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Do nášho Retention tímu hľadáme nového kolegu alebo kolegyňu. Možno práve teba.

Hľadáme človeka, ktorý sa nebojí komunikácie, vie si zachovať pokoj aj v náročnejších situáciách a dokáže so zákazníkom hovoriť tak, aby cítil, že na druhej strane je niekto normálny, nie len ďalší skript.

Čo ťa u nás čaká?

• budeš telefonicky kontaktovať zákazníkov s cieľom nájsť riešenie, vďaka ktorému si svoje služby ponechajú
• riešiť budeš aj e-mailovú komunikáciu so zákazníkmi, ktorí zvažujú odchod alebo potrebujú pomôcť s ďalším postupom
• ozývať sa budeš aj zákazníkom v súvislosti s úhradou platieb
• tvojou úlohou bude pomáhať udržiavať spokojnosť a dlhodobú hodnotu zákazníka
• telefonicky budeš zbierať aj spätnú väzbu, ktorá nám pomáha zlepšovať služby
• zákazníkom predstavíš produkty spoločnosti UPC BROADBAND SLOVAKIA, s.r.o. a pomôžeš im zorientovať sa v možnostiach
• pri práci budeš využívať interné aplikácie a systémy
• spolupracovať budeš aj s ďalšími tímami naprieč firmou

Čo je dobré vedieť?
Po zaškolení môžeš pracovať aj z domu, podľa nastavených pravidiel. Home office teda nie je len pekná veta v inzeráte.

Zaujalo ťa to?
Pošli nám svoj životopis a pridaj sa k nám.

Zamestnanecké výhody, benefity:

O svojich ľudí sa vieme a chceme postarať, preto svojim zamestnancom ponúkame aj tieto benefity:

• podporujeme vzdelávanie pre kariérny aj osobnostný rast prostredníctvom interných a externých školení
• ponúkame finančný príspevok na jazykové vzdelávanie
• máme odmenu vo výške 110 € za odporúčanie svojich známych na naše voľné pracovné pozície
• výhodné zamestnanecké zľavy na produkty a služby UPC, ako aj našich partnerov
• ďalšie zľavy u zmluvných partnerov - Metro karta, ProSmile Clinic, Elitte Optic​, 
• Multisport karta Vám pomôže k vyplaveniu endorfínov, ale tiež si vďaka nej môžete dopriať relax
  
• dni voľna navyše pri životných udalostiach
• chceme, aby sa naši ľudia cítili dobre nielen v práci, ale aj v súkromí, preto ponúkame starostlivosť o duševné zdravie zamestnancov prostredníctvom stretnutí s koučom
• rôzne teambuildingové aktivity na pracovisku i mimo neho, na ktorých sa poriadne zabavíte a najete na náš účet
• firemné podujatia- zdravé raňajky v kancelárii, slovenský brunch, deň žien, darovanie krvi či dni dobrovoľníctva
  

Informácie o výberovom konaní:
Z dôvodu veľkého množstva prichádzajúcich CV, budeme kontaktovať len vybraných uchádzačov.

Požiadavky na zamestnanca:

• predchádzajúca prax v oblasti záchrany služieb, alebo predaji služieb 
• výborná znalosť slovenského jazyka slovom i písmom
• prozákaznícky prístup, komunikatívnosť a dobré vyjadrovanie

• ochota učiť sa nové veci