Zákaznícka podpora pre najväčšiu e-commerce platformu v regióne

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Shoptet je jedna z najrýchlejšie rastúcich technologických spoločností v regióne. Pomáhame firmám aj jednotlivcom začať a rozvíjať ich online podnikanie. Ponúkame nekonečné možnosti pre e-shopy – od prenájmu, cez platobné služby až po prepájanie s profesionálmi z odboru.

V úlohe Customer Care Consultanta bude tvojahlavná náplň starať sa o našich klientov. Konkrétnejšie budešzodpovedať otázky, prípadne pomáhať s problémami, na ktoré našieshopári narazia alebo im radiť, kde čo v administrácii nájdu. To všetko emailom, na chate alebo po telefóne. Viac si o tejto práci môžeš prečítať na blogu, kde síce máme popísaný CZ tím, ale náplň práce je rovnaká.

Čo bude tvojou náplňou práce?

• Odpovedať na prichádzajúce telefonátyzákazníkov, odpovedať na ich otázky, požiadavky, kontrolovať správnosť nastavenia ich e-shopov.

• Písomne odpovedať klientom na ich požiadavky napr. ohľadom fakturácie, výpovedí, zmien taríf, aktivácii, pozastavení e-shopu atď.

• Sme technologická platforma, takže sa dajú očakávať aj technickejšie otázky, ale pokiaľ si nebudeš vedieť rady, vždy tí budú po ruke skúsenejší kolegovia.

• Hľadať vhodné riešenia, byť klientovi nápomocný a ponúkať zlepšeniav nastavení e-shopov zákazníkov.

• Aktívne pracovať so systémami ako databáza klientov, Slack, chat, atď.

• Pravidelnesa vzdelávať, pretože aj naša platforma sa vyvíja

Čo od teba očakávame?

• Že ťanapĺňa pomáhať iným.

• Malo by ťa baviť komunikovať ako po telefóne tak aj písanou formou.

• A nemalo by ťa to stresovať, prípadne vieš ako s tým pracovať.

• Asi chápeš, že na zákazníckej podpore môžu vzniknúť neočakávané situácie, ktoré by ťa nemali rozhodiť.

• Anglický jazyk na úrovni B2.

• Výhodou sú skúsenosti z oblasti Customer Care/Customer Support 1-2 roky.

• Výhodou sú skúsenosti z oblasti e-commerce, alebo s vlastným e-shopom.

Čo ti za to ponúkneme?

• 5 dní dovolenky nad zákonný limit a 4 extra voľné dni na čokoľvek

• Príspevok na Multisportku, príspevok na stravovanie, odmena za odporúčanie nového kolegu.

• Dorovnanie mzdy pri nemocenskej alebo starostlivosti o blízkych do 100 %.

• Shoptet tarif zdarma pre tvoj vlastný e-shop.

• Budget na vlastné vzdelávanie, kurzy angličtiny a interný systém vzdelávania “Masterclass” alebo napríklad “Manažérska Akadémia”.

• Pracovní počítač a výhodná mobilná tarifa pre teba a tvojich blízkych

• Naozaj nám záleží na duševnom zdraví zamestnancov a ponúkame možnosť využiť 6 terapií ročne.

• Kancelárie v Bratislave, veľká zásoba kávy, ovocie, zeleniny, vitamínov a ďalšie zdravé pochúťky.

• Máme skvelé firemné eventy – tímové večere, narodeniny, firemné pivá, movie nights, alebo teambuildingy.

Čo by ťa o nás mohlo zaujímať?

Pozri sa na nášInstagramaleboLinkedIn. A ak sa chcete ponoriť do toho, ako fungujú naše tímy, viac nájdete na našomblogu.  

O tom, ako to u nás vyzerá si môžeš prečítať od našich súčasných aj bývalých kolegov naAtmoskope.