Pracovník produktovej podpory (Product Support Specialist)

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Hľadáme kandidáta, ktorý dokáže efektívne riešiť problémy, disponuje výbornými komunikačnými schopnosťami a pristupuje k práci systematicky a zodpovedne.
​

• O čom bude tvoja misia u nás?

• poskytovanie technickej a užívateľskej podpory zákazníkom

• prijímanie, evidencia a spracovanie požiadaviek prostredníctvom systému HelpDesk

• aktívna komunikácia so zákazníkmi (telefonicky a písomne)

• samostatné riešenie pridelených požiadaviek a problémov

• sledovanie dodržiavania SLA parametrov

• eskalácia kritických problémov na príslušné úrovne podpory

• spolupráca pri tvorbe a aktualizácii internej dokumentácie

• príprava reportov a štatistických prehľadov

• koordinácia a komunikácia v rámci tímu a s ďalšími oddeleniami spoločnosti

​​

• Čo ťa u nás čaká:

• práca na projektoch s reálnym spoločenským prínosom

• stabilné pracovné prostredie a podpora zo strany tímu

• priestor na odborný aj osobnostný rozvoj

Zamestnanecké výhody, benefity:

• Čo Ti ponúkame my:

Prácu na zaujímavých a spoločensky prínosných IT projektoch v mladom a dynamickom kolektíve.

Silné zázemie stabilnej IT spoločnosti.

Prácu, ktorá má zmysel a pridanú hodnotu.

Flexibilný pracovný čas a home office, keď ho budeš potrebovať.

Dostaneš od nás všetko, čo k práci potrebuješ - mobil, notebook,

Odmeny navyše – od „Zamestnanca mesiaca“ až po bonusy za odporúčania.

Školenia, workshopy, jazykové kurzy počas pracovnej doby.

V našej relaxačnej miestnosti nájdeš priestor, kde si môžeš oddýchnuť alebo premyslieť kreatívne riešenia mimo pracovného stola.

Ak potrebuješ vypnúť hlavu, máme ajmasážne kreslo.

Pokiaľ máš radšej aktívny relax – v budove je k dispozícii aj posilňovňa so základným vybavením.

Sociálne, kultúrne a športové aktivity hradené spoločnosťou.

Pitný režim, čerstvé ovocie.

Informácie o výberovom konaní:
Ozvi sa nám!

Pokiaľ si sa v tejto téme našiel a máš chuť pustiť sa do práce, pošli nám svoje CV.
Tak neváhaj, možno hľadáme práve teba!

Radi sa s Tebou stretneme a porozprávame o možnostiach v ICZ Slovakia. Tešíme sa na Teba!
Kontaktovať budeme iba vybraných uchádzačov. Ďakujeme za pochopenie.

Požiadavky na zamestnanca:

​

• Čo od Teba očakávame:

Zodpovedný prístup k riešeniu zákazníckych požiadaviek

Orientácia na zákazníka pri zachovaní záujmov spoločnosti

Schopnosť aktívne počúvať a presne identifikovať potreby zákazníka

Profesionálna komunikácia a empatický prístup

Samostatnosť pri riešení úloh a schopnosť tímovej spolupráce

Spoľahlivosť a dôsledné dodržiavanie termínov

Dobré organizačné schopnosti a schopnosť určovať priority

Odolnosť voči stresu a schopnosť zvládať zvýšenú pracovnú záťaž

Analytické a technické myslenie výhodou

Asertivita, rezistencia voči stresu.

Schopnosť komunikovať s tímom – si most, nie bariéra.

Zodpovednosť, samostatnosť a prirodzený ťah na cieľ.

Vodičský preukaz:
B