Vedúci/a reklamačného oddelenia pre iStores a WESTech! Banská Bystrica

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Do nášho tímu v Banskej Bystrici hľadáme skúseného a organizačne zdatného kolegu/kolegyňu, ktorý/á prevezme zodpovednosť za vedenie reklamačného oddelenia. Vašou úlohou bude nielen dohliadať na hladký priebeh reklamácií, ale aj strategicky viesť tím a nastavovať efektívne procesy.

Čo Ťa čaká?

• Riadenie menšieho tímu reklamačných technikov, plánovanie kapacít a rozvoj členov tímu.

• Dohľad nad dodržiavaním zákonných lehôt a interných štandardov pri vybavovaní reklamácií (Apple, Dell a ďalšie prémiové značky).

• Pravidelné vyhodnocovanie úspešnosti oddelenia, príprava reportov pre manažment a sledovanie KPI.

• Zodpovednosť za správnosť skladových zásob v rámci reklamácií, realizácia pravidelných inventúr a kontrola administratívnych tokov.

• Riešenie neštandardných prípadov, komunikácia s kľúčovými partnermi, dodávateľmi a autorizovanými servismi (Swiss a pod.).

• Návrhy na zefektívnenie reklamačného procesu a spolupráca pri vylepšovaní interného ERP systému.

Zamestnanecké výhody, benefity:

Čo ponúkame?

Prácu v stabilnej nadnárodnej skupine WESTech Group, ktorá patrí k lídrom v IT segmente. Možnosť priamo ovplyvňovať fungovanie oddelenia a zavádzať inovácie.

Taktiež v našom systéme benefitov nájdeš niečo, čo Ťa prekvapí i poteší. Finančné príspevky – narodenie dieťaťa, svadba, jubileá i vernostné príspevky, referral program za odporúčanie nových kolegov/kolegýň, vzdelávacie kurzy a školenia, príspevok na DDS, teambuildingové aktivity ... a mnoho ďalšieho. 

 Samozrejmosťou je kvalitné IT vybavenie pre Tvoju prácu a na to sme my experti/tky! 

Požiadavky na zamestnanca:

Čo očakávame my?

Nehľadáme len experta na procesy, ale človeka s prirodzenou autoritou, ktorý dokáže tím podržať, motivovať a vniesť do práce systém. Keďže budeš mať pod sebou sklad aj ľudí, tvoj zmysel pre detail a poriadok musí byť nadštandardný.

Tvoje „must-have“ schopnosti:

• Predchádzajúca prax na seniorskej alebo vedúcej pozícii (v oblasti reklamácií, servisu alebo logistiky) je pre nás kľúčová.

• Zvládneš si zorganizovať nielen svoj čas, ale aj prácu kolegov, aby termíny "nehoreli".

• Pravidelné reporty a štatistiky nie sú pre teba len nudné čísla, ale nástroj, ako zlepšiť fungovanie oddelenia.

• Skúsenosť so správou skladu a kontrolou zásob (fyzická vs. systémová zhoda).

• Excel bude tvojím pravítkom pri kontrole reportov a efektivite tímu.

• Angličtina na úrovni B2: Keďže budeš riešiť eskalácie a komunikáciu s dodávateľmi na vyššej úrovni, potrebuješ byť v písomnom aj ústnom prejave istejší/ia.

• Prax na podobnej pozícii (Servisný/á technik/čka, Reklamačný/á technik/čka, Podpora zákazníka atď.)

• Dobrá užívateľská znalosť MS Office.

Výhodou je:

• Orientácia v spotrebiteľskom práve a reklamačných poriadkoch (SOI, občiansky zákonník).

• Skúsenosť s nastavovaním alebo optimalizáciou procesov v ERP/CRM systémoch.

• Ak ti je značka blízka, budeš vedieť lepšie pochopiť potreby našich zákazníkov a nároky na kvalitu.