Customer Care Specialist pre firemných zákazníkov

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:
Do tímu O2 Business Services aktuálne hľadáme nového šikovného kolegu/kolegyňu na pozíciu Customer Care Specialist pre firemných zákazníkov, ktorý/á nám pomôže so starostlivosťou o zákazníkov na oddelení mobilných služieb.

Staráme sa o veľkých firemných zákazníkov, ktorí sú o to viac náročnejší na kvalitu vybavenia ich požiadaviek. Hľadáme preto človeka, ktorý vie a chce chápať širšie súvislosti. Preto je pre nás dôležité, aby si vedel efektívne komunikovať interne s kolegami aj externe so zákazníkom ako v písomnej aj v ústnej forme.

Na tejto pozícii budete najmä:

- Spracovávať denno-denné zákaznícke požiadavky telefonicky a mailom, ako napr. aktivácie/deaktivácie nových SIM, prenos čísiel, zmena paušálu, aktivácie/deaktivácie doplnkových služieb.
- Riešenie technických problémov samostatne alebo v spolupráci s kolegami z L2 a L3 supportu, riešiť nefunkčné mobilné služby
- Spracovávať reklamácie faktúr v spolupráci s fakturačným oddelením
- Spracovávať reporty pre zákazníkov
- 10 dní v mesiaci držať pohotovosť (po-pia 16:30 – 8:00 a cez víkend) za čo budeš extra odmenený

Zamestnanecké výhody, benefity:
- Základná mesačná mzda od 1500€/ brutto
- Okrem základnej mzdy môžete získať aj ročný bonus v celkovej výške až do 15% ročnej základnej mzdy
- Vaša mzda však nemôže byť jednostranným rozhodnutím a preto sa s Vami radi porozprávame osobne na pohovore

U nás navyše:

• Je lepšie raz vidieť ako 100-krát čítať. Našu atmosféru vám predstavia tie najpovolanejšie: https://www.youtube.com/watch?v=zH5bdpw7bd4
• Formality idú bokom. Komunikácia bez okolkov a otvorenosť je samozrejmosťou. - Nepoužívame tituly, všetci si tu tykáme a to, že o sebe hovoríme, že sme priateľskí, nie je iba fráza – presvedčíte sa sami, keď sa stanete súčasťou našej kultúry, na ktorú sme právom hrdí
• Podporujeme záľuby našich kolegov, či už flexibilným pracovným časom, zázemím v office alebo prostredníctvom rôznych aktivít a projektov – u nás si na svoje prídu cyklisti, bežci, chodci, jogíni, kolobežkári, rodičia s deťmi, dobrovoľníci vo všetkých oblastiach, ale i záhradkári, amatérski cukrári či pekári, influenceri a blogeri a vlastne všetci ľudia s dobrým nápadom
• Telefón podľa vlastného výberu až do výšky 1200€
• Zamestnanecký paušál
• Zľavové promokódy na paušál pre blízkych a známych
• O2 Prázdniny – vieme, že niekedy sa pracuje nad 100% a preto ponúkame aj voľno navyše
• 20 dní plateného voľna za každých 5 odpracovaných rokov
• Keď je človek chorý, má ostať doma - pomôže tým sebe aj kolegom a my mu PN-ku doplatíme
• Príspevok na stravné máme aj za dni neprítomnosti v práci

Požiadavky na zamestnanca:
- Výborná telefonická a písomná komunikácia
- Aktívne počúvanie a kladenie správnych otázok
- Prozákaznícky prístup
- Analytické a logické myslenie
- Práca s internými ticketovacími systémami
- Schopnosť rýchlo sa naučiť nové interné nástroje a procesy
- Samostatnosť pri hľadaní riešenia
- Schopnosť prioritizovať požiadavky
- Výborná slovenčina slovom aj písmom (ideálne materinský jazyk)
- Orientácia v mobilných službách - VÝHODOU
- Anglický jazyk - VÝHODOU