IT Technik / IT Support L1

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Rozširujeme náš technický tím a hľadáme kolegu alebo kolegyňu na pozíciu IT Technik / IT Support L1, ktorý bude zabezpečovať každodennú technickú podporu a starostlivosť o IT prostredie našich firemných zákazníkov.

Pozícia je vhodná pre človeka, ktorý má dobré základy v IT, baví ho riešenie technických problémov a komunikácia so zákazníkmi a chce sa postupne posúvať od používateľskej podpory k správe firemnej IT a sieťovej infraštruktúry.

Náplň práce:

Vašou hlavnou úlohou bude poskytovanie L1 technickej podpory zvereným firemným zákazníkom.

Budete najmä:

• prijímať, diagnostikovať a riešiť bežné používateľské požiadavky a IT incidenty,

• poskytovať používateľom vzdialenú a podľa potreby aj onsite technickú podporu,

• diagnostikovať problémy s počítačmi, notebookmi, periférnymi zariadeniami a softvérom,

• pripravovať, inštalovať a konfigurovať pracovné stanice a notebooky,

• inštalovať a konfigurovať operačné systémy a používateľský softvér,

• vykonávať základnú správu používateľských účtov, prístupov a firemných IT služieb,

• riešiť základné problémy sieťového pripojenia, LAN/Wi-Fi, VPN a tlačiarní,

• evidovať a dokumentovať technické požiadavky, incidenty, zariadenia a vykonané zásahy,

• komunikovať so zákazníkmi o stave a riešení ich požiadaviek,

• vykonávať preventívnu kontrolu a základnú údržbu IT prostredia zákazníkov,

• eskalovať komplexnejšie problémy na L2/L3 technikov,

• spolupracovať so skúsenejšími kolegami pri správe serverovej, sieťovej a bezpečnostnej infraštruktúry.

Postupne získate možnosť zapájať sa aj do náročnejších infraštruktúrnych projektov.

Čo od vás očakávame:

Technické znalosti

Očakávame základnú až mierne pokročilú orientáciu v oblastiach:

• Microsoft Windows 11,

• počítačový hardvér a periférne zariadenia,

• Microsoft 365,

• základná orientácia v používateľských účtoch a oprávneniach,

• počítačové siete a TCP/IP,

• LAN/Wi-Fi,

• DNS a DHCP – základná orientácia,

• VPN a vzdialený prístup,

• diagnostika bežných HW, SW a sieťových problémov.

Výhodou sú skúsenosti s:

• Active Directory / Microsoft Entra ID,

• správou Microsoft 365,

• sieťovými prvkami a firemnými sieťami,

• virtualizáciou,

• ticketovacím alebo helpdesk systémom,

• základmi kybernetickej bezpečnosti.

Neočakávame, že budete expertom vo všetkých uvedených oblastiach. Dôležité je, aby ste rozumeli základným princípom, vedeli problém systematicky diagnostikovať a boli ochotní ďalej sa technicky rozvíjať.

Osobnostné predpoklady

Hľadáme človeka, ktorý:

• dokáže samostatne riešiť bežné technické problémy,

• vie rozlíšiť, kedy problém vyrieši sám a kedy ho treba eskalovať,

• komunikuje so zákazníkmi profesionálne a zrozumiteľne,

• je spoľahlivý a zodpovedný pri správe zverených zákazníkov,

• dokáže si organizovať úlohy a priority,

• má analytické a technické myslenie,

• je proaktívny a má chuť učiť sa nové technológie,

• dokáže fungovať ako súčasť technického tímu.

Predchádzajúca skúsenosť na pozícii IT technika, helpdesku alebo IT podpory je výhodou, nie však podmienkou. Pozícia je vhodná aj pre technicky zdatného juniora s dobrými základmi a výraznou motiváciou profesijne rásť.

Čo ponúkame

Forma spolupráce: SZČO / živnosť

Ponúkame:

• firemný notebook,

• firemný mobilný telefón,

• dlhodobú spoluprácu v stabilnej slovenskej IT spoločnosti,

• prácu s reálnymi IT prostrediami firemných zákazníkov,

• podporu a mentoring skúsenejších technických kolegov,

• možnosť postupne preberať technicky náročnejšie úlohy,

• získavanie praktických skúseností so správou podnikovej IT infraštruktúry,

• odborný rast v oblasti počítačových sietí, serverových technológií, Microsoft prostredia a kybernetickej bezpečnosti,

• možnosť ďalšieho profesijného posunu smerom k L2/L3 podpore a správe infraštruktúry,

• férový a profesionálny prístup.

Koho hľadáme

Táto pozícia je vhodná najmä pre človeka, ktorý nechce zostať iba pri používateľskom helpdesku.

Hľadáme technika, ktorý si chce vybudovať pevné základy v správe firemného IT a postupne sa dostať k sieťam, serverom, bezpečnosti a komplexnejším infraštruktúrnym riešeniam.

Ak vás baví zisťovať, prečo niečo nefunguje, nielen problém obísť, pravdepodobne si budeme rozumieť.

Vodičský preukaz:
B