Pracovník technickej podpory - helpdesk ( ž/m)

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:
Čo ťa na tejto pozícii čaká?

Do tímu technickej podpory radi privítame kolegu, ktorý chce a vie poradiť naším zákazníkom. Máš zrozumiteľný a slušný prejav v telefonickom kontakte ?
Potom neváhaj a skroluj ďalej.

Čo budeš robiť?

• Poskytovať technickú podporu zákazníkom telefonickou a mailovou formou.
• Aktívne reagovať na zákaznícke požiadavky technického charakteru (nefunkčnosť a výpadky internetu, televízie a ostatných služieb).
• Pracovať v internom informačnom systéme (zakladáš, upravuješ a ukončuješ užívateľské služby zákazníkov).
• Zadávať a koordinovať prácu externých technikov v teréne.
• Vykonávanú prácu koordinuješ s kolegami ostatných oddelení (fakturačné oddelenie, oddelenie služieb zákazníkom, technický úsek).

Zamestnanecké výhody, benefity:
Čo ti ponúkame?

• Práca v slovenskej IT/ Telco profesionálnej spoločnosti s najnovšími technológiami.
• Priestor na ďalšie vzdelávanie a odborný rast .
• Dni voľna naviac.
• Možnosť čiastočne pracovať z domu.
• Príspevok na dôchodkové sporenie.
• Zľavy na produkty spoločnosti.
• Edenred benefity Café – cafeteria.
• MultiSport karta a iné ďalšie.

Informácie o výberovom konaní:
Kandidáti, ktorí vyhovujú požadovaným kritériám, tešíme sa na vás. Budeme vás kontaktovať.

Požiadavky na zamestnanca:
Čo od teba požadujeme?

Kvalifikačné požiadavky:

• Základné odborné znalosti z oblasti IT a telekomunikačných služieb,
• základný prehľad v internetovej oblasti - typy pripojenia na internet, e-mail, www, koax TV, IPTV, VoIP ,
• znalosť práce s OS Windows a programami MS Office,
• znalosť AJ so schopnosťou telefonickej a mailovej komunikácie so zákazníkom je výhodou (nie podmienkou),
• skúsenosti z oblasti poskytovania technickej podpory resp. služieb zákazníkom sú výhodou.

Osobnostné predpoklady:

• Zrozumiteľný a slušný prejav v telefonickom kontakte so zákazníkom,
• komunikačné zručnosti,
• schopnosť pružne reagovať na požiadavky klientov,
• odolnosť voči stresu a záťaži.