Senior business špecialista/ ka CRM a kampaní

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Do nášho CRM&DIGI tímu hľadáme nového kolegu/kolegyňu, ktorý/ktorá nám pomôže posunúť našu komunikáciu s klientami/kami zase o level vyššie.

V našom tíme vymýšľame a realizujeme klientské cesty na oslovenia klientov/klientiek v rôznych kanáloch. Najčastejšie emailom, sms, cez call centrum alebo v George-ovi. Riadime tiež ponuky produktov a služieb v tabletoch v pobočkách. Snažíme sa kráčať s dobou a naše kampane sú tvorené aj na základe prediktívnych modelov a eventov.

Klientom/klientkám komunikujeme predajné aj care témy.

Ako to teda u nás funguje?

• Sme tím skvelých ľudí a každý z nás má nejakú tému, ktorej sa venuje.
• Skúšame nové veci. Aj keď sa nám niečo nepodarí na prvýkrát, vždy sa z toho poučíme a zlepšíme.
• Pracujeme s najnovšími technológiami, ako na CRM tak vo všetkých kanáloch.
• Všetko si testujeme a aj procesne nastavujeme. Vymýšľame texty, sledujeme reporty a aj chodíme po spätnú väzbu na pobočky, alebo call centrum.

Čo presne by si u nás robil/a?

• Budeš aktívne sledovať a vyhodnocovať efektivitu klientských ciest a komunikačných kanálov.
• Navrhneš nové cesty, ktoré zlepšia klientsku skúsenosť – od pobočky až po call centrum cez digitálny marketing a nášho Georgea.
• Budeš spolupracovať na riešení koncepčných tém ako akvizícia nových klientov/klientiek, portfólio management, hyperpersonalizácia a spolupráca na projektoch z Erste.
• Budeš sledovať trendy – čo je moderné vo svete, ako komunikujú iné inštitúcie, a čo by sme mohli robiť lepšie.
• Budeš spolupracovať s kolegami z rôznych oddelení a tlmočiť požiadavky CRM tímu.
• Skúsenosť s implementáciou/rozvojom AI riešení pre CRM veľkou výhodou.
• Min. 3 ročnou praxou v oblasti riešenia komplexných požiadaviek so zreteľom na potreby klienta.
• Anglický jazyk (úroveň B2).

Čo by si mal/a vedieť alebo mať:

• Pokročilá znalosť Excelu.
• Znalosť SAS je plus.
• Základy SQL.
• Skúsenosť s testovaním v Postman je výhodou.
• Technické a analytické myslenie – rozhoduješ sa na základe dát, nie pocitov.

Vieme, že sa vám bude u nás páčiť:

Poďte s nami dokončovať to, čo sme načali a my Vás odmeníme:

• Vašu prácu u nás si vážime. Odmeníme vás 13. platom a ročným bonusom.
• extra money za úsilie navyše.
• na kvalitné jedlo Vám prispejeme 8€. Stravné hradíme v plnom rozsahu, a to aj v dňoch keď dovolenkujete.
• participujte aj na úspechoch banky, cez zamestnanecký programe sa stanete akcionárom, akcionárkou skupiny ERSTE.
• chceme spolupracovať s ľuďmi, s ktorými radi trávite čas. Odporučte nám nových kolegov a kolegyne, a my vás odmeníme sumou až do 1000€.
• urobte si radosť, prispejeme Vám na ňu 264€ ročne.
• na to, aby ste boli na dôchodku finančne fit Vám prispejeme do III. piliera až 840€ ročne.

Pre lepšie vyváženie práce a súkromia alebo, aby ste stihli dokončiť načaté aj doma:

• dovolenkujte s nami až o 5 dní navyše.
• voľný deň - pre rodiča budúceho prváčika pri jeho/jej prvom školskom dni, pri darovaní krvi, pri nadštandardnej zdravotnej prehliadke.
• ťažkosti súkromné aj pracovné môžete riešiť cez psychologickú podporu, prostredníctvom linky pomoci pre našich zamestnancov.
• veríme, že v zdravom tele je zdravý duch, športujte s Multisport aj UpBalansea kartou.
• zdravotný stav vás a vašich blízkych vás vďaka nám nezaskočí – využiť môžete našu digitálnu ordináciu, ktorá vám je k dispozícií doma aj v zahraničí
• vzdelávajte sa a dokončujte svoje štúdia, veríme, že Vám v tom pomôžu workshopy, ktoré pripravujeme spolu s platformou SEDUO.
• oddychovať môžete aj vďaka „Lucky“ time.
• nečakané výdavky nepočkajú do výplaty, máme pre vás PALM APP
• v Sporke sa všetci poznáme aj vďaka spoločným eventom, ktoré organizujeme.

Budúcnosť je Vaša v Slovenskej sporiteľni