Customer Success Advisor - Tvoj vstup do sveta IT a biznisu

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Ako bude vyzerať tvoj týždeň v práci?

Tvoja rola nebude len o zákazníckej podpore – budeš dôveryhodným sprievodcom našich zákazníkov v online svete.

• Úvodné nastavenie: V našom krásnom office ťa nečakajú žiadne nudné formality. Sme akčný tím, čo sa podporuje a zdieľa nápady. Či už si ranné vtáča alebo radšej pracuješ večer, u nás nájdeš flexibilitu, ktorá ti sadne.

• Tvoja misia: Budeš prvým kontaktom pre našich zákazníkov. Tvojou úlohou bude sprevádzať ich rôznymi výzvami a potrebami. Nejde tu len o odpovedanie na otázky, pretože ty im budeš radiť, ako naplno využiť naše produkty a posúvať ich biznis na vyššiu úroveň. Budeš mať pod palcom všetky komunikačné kanály – chat, e-mail aj telefón, takže nuda nehrozí.

• Riešiš a inovuješ: Každý deň budeš čeliť novým výzvam, od technických otázok až po strategické biznis rozhodnutia. Budeš aktívne počúvať, navnímavať potreby zákazníkov a prichádzať s konkrétnymi riešeniami. Ak narazíš na komplikovanejší problém, naši IT špecialisti ti kryjú chrbát. U nás sa nehráme na hierarchiu, každý rád pomôže.

• Učíš sa: Nehodíme ťa do vody bez záchranného kolesa. Dostaneš kvalitný onboarding a prístup k vzdelávaniu. Naučíš sa všetko o fungovaní webových stránok, mailových schránok, SSL certifikátoch a analýze chybových hlášok. A keď budeš mať základy v malíčku, otvoríme dvere aj tvojim vlastným kreatívnym nápadom.

• Rastieš s nami: Aby ťa práca dlhodobo bavila, dostaneš priestor čeliť novým výzvam. Môžeš sa špecializovať na rôzne oblasti, od produktového rozvoja, predaja a marketingu až po technickejší smer. Chceš sa stať expertom na WordPress? Alebo ťa láka koordinácia tímu? Dostaneš šancu.

• Si hlasom zákazníka: Tvoje postrehy a skúsenosti sú pre nás cenné. Budeš ten, kto prinesie feedback priamo od zákazníkov a pomôže nám vylepšovať naše produkty a služby.

Očakávame od teba

• Máš skúsenosti v IT alebo v komunikácii so zákazníkmi: Ak navyše vieš, ako fungujú webové stránky alebo máš skúsenosti s online marketingom, je to plus.

• Zaujímaš sa o nové technológie: Baví ťa online svet a chceš sa učiť nové veci.

• Starostlivosť o zákazníka máš v krvi: Vieš jasne a empaticky komunikovať a rád/rada pomáhaš ľuďom.

• Máš biznisové cítenie: Chápeš potreby zákazníkov a vieš, ako môžu naše produkty pomôcť ich podnikaniu.

• Vieš riešiť problémy: Máš analytické myslenie a dokážeš nájsť najlepšie riešenie.

• Nebojíš sa proaktivity a zodpovednosti: Prichádzaš s nápadmi a dokážeš prevziať zodpovednosť za svoje riešenia.

• Chceš sa zlepšovať: Neustále na sebe pracuješ a chceš rásť po osobnej aj profesionálnej stránke.

• Hráš tímovo: Vieš efektívne spolupracovať a zdieľať svoje vedomosti.

• Dokážeš pracovať flexibilne: Fungujeme v zmenách medzi 7:00 a 22:00, pričom večerné a víkendové smeny môžeš robiť z domu.

• Máš zmysel pre humor: Vieš pracovať s úsmevom a prispieť k dobrej atmosfére v tíme.

• Nestratíš sa v angličtine: V kontakte budeš primárne so slovenskými zákazníkmi a v našej časovej zóne, no ani angličtina nie je pre teba problém.

Očkávaj od nás

• Priestor pre seba: Ponúkame ti hybridnú formu spolupráce s flexibilným pracovným časom a možnosťou pracovať aj z domu. K tomu pridávame 7 dní voľna navyše. Veríme, že takto si dokážeš lepšie zladiť pracovný a osobný život.​
• Wellbeing: V zdravom tele zdravý duch – a my ti s tým radi pomôžeme. NaMultisport kartu prispievame 50 %, a pre duševnú pohodu máš možnosť využívať online terapie cez platformuHedepy. A pretože láska (aj k práci) ide cez žalúdok, na stravné ti dáme príspevok nad rámec zákona, a to vo výške 5 €  – dokonca aj počas dovolenky alebo pri návšteve lekára.
• Príležitosť rásť: Rast je pre nás dôležitý – technický, osobnostný aj líderský. Preto budeš mať možnosť chodiť na prednášky, konferencie, zlepšovať si angličtinu, či zapojiť sa do interných vzdelávaní. Organizujeme aj Health Day a workshopy na rôzne zaujímavé témy. Veríme, že práve toto je základ, aby si sa u nás cítil/a dobre a mohol/mohla napredovať.
• Podpora skúseného tímu: Budeš mať pri sebe kolegyne a kolegov, ktorí ťa radi naučia čokoľvek, v čom sa necítiš komfortne a pomôžu ti rozvíjať tvoje najlepšie “ja”.
• Dôvera v Tvoje schopnosti: Tvoj názor nás zaujíma. U nás môžeš kedykoľvek prísť s vlastným pohľadom, zapojiť sa do debaty o riešeniach a podieľať sa na tom, čo skutočne budujeme – tvoje nápady berieme vážne.
• Cooltúra: Hackathony, spoločné raňajky, vianočný žúr, letná párty, KidsDay, afterky či privítanie nových kolegov na WelcometheNewcomers. To všetko v priestranných kanceláriách pri Nivách – s parkovaním, občerstvením, terasou, masážami a výbornou kávou.