IT špecialista technickej podpory (L1/L2)

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Vašou hlavnou zodpovednosťou bude:

• prijímať, kategorizovať, prioritizovať a riešiť incidenty a servisné požiadavky používateľov prostredníctvom ticketovacieho systému,

• vykonávať diagnostiku a odstraňovať problémy v oblasti hardvéru, softvéru, operačných systémov, Microsoft 365 a sieťovej konektivity,

• inštalovať, konfigurovať, aktualizovať a udržiavať pracovné stanice, periférne zariadenia a štandardné softvérové vybavenie,

• spravovať používateľské účty, prístupové oprávnenia a pridelené IT služby,

• dokumentovať vykonané zásahy, technické riešenia a pracovné postupy,

• aktualizovať internú databázu znalostí a technickú dokumentáciu,

• priebežne informovať používateľov o stave a riešení ich požiadaviek,

• zabezpečovať správnu kategorizáciu a eskaláciu incidentov v súlade s internými procesmi,

• spolupracovať s kolegami a ďalšími úrovňami podpory pri riešení komplexnejších incidentov a implementácii IT riešení.

Na úrovni L1 budete poskytovať prvú úroveň technickej podpory, vykonávať úvodnú diagnostiku, riešiť štandardné incidenty a servisné požiadavky, zabezpečovať základnú konfiguráciu zariadení a aplikácií a eskalovať prípady vyžadujúce pokročilejší zásah.

Na úrovni L2 budete samostatne riešiť neštandardné a technicky náročnejšie incidenty, vykonávať pokročilú diagnostiku a konfiguráciu IT prostredia, analyzovať príčiny opakujúcich sa problémov, navrhovať preventívne opatrenia a poskytovať odbornú podporu kolegom na úrovni L1.

Zamestnanecké výhody, benefity:

Čo vám ponúkame:

• príležitosť pracovať na zaujímavých a odborne podnetných projektoch,

• systematickú podporu odborného rastu prostredníctvom školení, vzdelávania a získavania profesijných certifikácií,

• spoluprácu so skúseným tímom, ktorý si navzájom pomáha, otvorene zdieľa know-how a podporuje profesijný rozvoj,

• priestor prinášať vlastné nápady, realizovať ich v praxi a aktívne ovplyvňovať navrhované technické riešenia,

• flexibilný prístup k organizácii práce založený na vzájomnej dôvere a zodpovednosti,

• MultiSport kartu na podporu aktívneho životného štýlu,

• občerstvenie na pracovisku vrátane pravidelného pitného režimu a čerstvého ovocia,

• firemné teambuildingy, spoločné podujatia a športové aktivity,.

Požiadavky na zamestnanca:

Hľadáme človeka, ktorý má:

• dobrý prehľad v oblasti Windows klientskych operačných systémov

• skúsenosti so správou Microsoft 365 a Active Directory sú výhodou

• základné znalosti počítačových sietí (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi)

• schopnosť samostatne analyzovať technické problémy a navrhovať riešenia

• príjemnú komunikáciu a prozákaznícky prístup

• chuť učiť sa nové technológie a odborne rásť

• vodičský preukaz skupiny B

Vodičský preukaz:
B