VIP Customer Experience Manager

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

V Pixel Federation hľadáme VIP Customer Experience Managera, ktorý bude zastrešovať onboarding, komunikáciu a dlhodobý rozvoj vzťahov s našimi najhodnotnejšími hráčmi naprieč mobilnými free-to-play hrami. 

Tvojou úlohou bude vytvoriť a rozvíjaťľudský a škálovateľný VIP program, vďaka ktorému budú naši VIP hráči cítiť, že sú videní, vypočutí a že si ich vážime. Budeš sa starať o VIP komunitu v hráchTrainStation (1–3) a Diggy’s Adventure.

VIP onboarding (kľúčová časť role) 

• Navrhneš a rozbehneš škálovateľný onboarding pre500–800 VIP hráčov 

• Budeš pracovať s kombináciou: 

  • in-game správ 

  • emailovej komunikácie 

  • Discord / Facebook kanálov 

• Pomôžeš vybudovať kritickú masu aktívnych VIP hráčov  

• Nastavíš systematický follow-up a tracking onboardingu 

• Po stabilizácii procesu začneš TOP 50 onboardovať osobnejšie 

  
  

 Vzťah s VIP hráčmi & retencia 

• Pravidelná komunikácia (skupinová aj individuálna) 

• Proaktívna práca s churn signálmi a poklesom aktivity 

• Postupné zavádzanie osobnejšieho prístupu pre TOP 50 

• Budovanie pocitu, že VIP hráčov naozaj poznáme 

  
  

VIP komunita & program 

• Správa a rozvoj VIP komunikačných kanálov 

• Príprava VIP obsahu: sneak peeks, early info, exkluzívne ponuky 

• Zber, štruktúrovanie a interpretácia spätnej väzby 

• Úzka spolupráca s product a live ops tímami 

  
  

 Web store & podpora revenue 

• Edukácia VIP hráčov o výhodách web store 

• Podpora presunu spendu mimo App Store / Google Play 

• Spolupráca na VIP-only ponukách 

• Individuálna pomoc pri problémoch (najmä TOP 50) 

  
  

 Interný most medzi hráčmi a tímami 

• Pravidelné sumarizovanie VIP feedbacku do akčných insightov 

• Oddeľovanie opakujúcich sa signálov od jednorazových názorov 

• Reporting: onboarding, aktivita, retencia, revenue mix 

Zamestnanecké výhody, benefity:

PREČO DO TOHO ÍSŤ

• Nie je to opakujúca sa práca.Veci sa tu nenastavujú raz – budeš ich vymýšľať, testovať a upravovať za pochodu. 

• Hľadáme mindset „ako to spraviť“, nie „prečo sa to nedá“.Ak máš rád riešenia a ownership, budeš tu doma. 

• Môžeš sa realizovať kreatívne aj biznisovo zároveň.Budeš pracovať s ľuďmi, dátami aj revenue, nie len s obsahom. 

• Budeš súčasťou malého, seniorného a úderného tímu.Minimum procesnej vaty, veľa zodpovednosti a reálny vplyv. 

• Priamy kontakt s top ľuďmi v obore – aj mimo firmy.Globálny knowledge sharing, nie uzavretá bublina. 

• Learning curve bude strmá – a musí byť.Ak hľadáš rýchly rast a výzvu, nie komfortnú zónu, si na správnom mieste. 

• Robíš prácu, ktorá má zmysel.Máš reálny dopad na hráčov aj na biznis, nie len „output“. 

BENEFITY

• Príspevok na zdravie: Pravidelná ročná zdravotná prehliadka, príspevky na fitness, Multisport karta, masáže priamo na pracovisku a programy na podporu duševného zdravia  

• Flexibilita a home office: Nie sme remote ani hybrid, ale veríme v slobodu a zodpovednosť. Keď potrebuješ home office, dohodneme sa -výsledky sú to, na čom záleží.  

• Odborné vzdelávanie: Účasť na školeniach, workshopoch a konferenciách, lokálnych aj medzinárodných  

• Jazykové kurzy: 1:1 kurzy z angličtiny, nemčiny, španielčiny, francúzštiny alebo taliančiny priamo vo firme  

• Koučing a osobnostný rast: Možnosť konzultácií s internou koučkou na zlepšenie komunikácie a osobnostného rozvoja  

• Relax a teambuildingy: Chillout zóna so šípkami, stolovým futbalom, ping-pongom, konzolami na hranie hier a pravidelné teambuildingové akcie  

• Priateľská a neformálna firemná kultúra: Podporné a inovatívne prostredie, kde sa na nič nehráme - okrem hier Vážime si otvorenosť, úprimnosť a názor každého z nás. 

Požiadavky na zamestnanca:

Must-have

• Medior až senior skúsenosti 

• Vysoká mieraproaktivity, ownershipu a zodpovednosti

• Skúsenosť s prácou so zákazníkmi / klientmi (1-to-1 komunikácia) 

• Výborné písomné vyjadrovanie 

• Angličtina v písanej aj hovorovej forme na vysokej úrovni

• Systematický prístup (procesy, CRM, tabuľky, tracking) 

Nice-to-have

• Skúsenosť z Customer Success / Account / Relationship Managementu 

• Práca s VIP alebo high-value klientmi 

• Budovanie a správa komunity s reálnou zodpovednosťou 

Znalosť gamingu alebo free-to-play nie je podmienkou. Máme silný interný onboarding a všetko ťa naučíme.

​

️Naše hodnoty (GAMES)

Get Shit Done – riešime veci efektívne a zlepšujeme sa každý deň   
Asshole Don’t Be – rešpekt, dôvera,  egá nechávame za dverami   
Master Your Craft – neustále sa učíme, skúšame, posúvame hranice  
Enjoy Your Work – robíme to, čo nás baví 
Speak Your Mind – hovoríme otvorene, počúvame úprimne