Onboarding & Care Specialist (fullfilment & e-commerce)

Náplň práce, právomoci a zodpovednosti:

Máš rád(a) poriadok, klientov a to, keď veci fungujú tak, ako majú?

Onboarding & Care Špecialista zabezpečuje hladký nástup nových e-shop klientov od podpisu zmluvy až po plynulú každodennú prevádzku. Je prvou líniou kontaktu pre operatívne otázky, reklamácie a monitoring spokojnosti.

Budeš:

• Viesť onboarding nových klientov od A po Z (integrácia, nastavenie, testovanie) 

• Komunikovať s klientmi denne počas onboardingu a riešiť ich operatívne potreby (komunikácia aj v anglickom jazyku so zahraničnými klientami). Komunikácia prebieha v online prostredí prostredníctvom ticketov a telefonicky.

• Sledovať SLA, reportovať metriky a navrhovať zlepšenia 

• Viesť evidenciu klientských ticketov v helpdesk systéme 

• Spolupracovať s obchodným a operations tímom 

Zamestnanecké výhody, benefity:

Čo ti ponúkame:

• Priame zapojenie do onboardingov e-commerce hráčov 

• Moderné pracovisko v Senci, čerstvé obedy na pracovisku, pitný režim od výmyslu sveta

• Interný rast do pozície KAM 

• Kolektív, ktorý ti reálne pomáha a neskrýva informácie 

Informácie o výberovom konaní:
Pošli nám svoj životopis v slovenskom a anglickom jazyku, prípadne zopár ďalších informácií o sebe.

Požiadavky na zamestnanca:

Úspešný kandidát musí mať:

• Minimálne 1 rok skúseností v customer support, customer success alebo onboardingu (B2B) 

• Výbornú znalosť anglického jazyka – plynulá ústna a písomná komunikácia s klientmi 

• Silnú orientáciu na zákazníka/klienta

• Systematický a procesne orientovaný prístup, a vieš zvládnuť viacero vecí súbežne (multitasking)

• Skúsenosti s ticketing / CRM systémom (výhodou) 

• Záujem o e-commerce alebo logistiku (výhodou)